最近有個天文方面的科普作者因為電話採訪了一個沒有回答問題權威的衛生系統工作人員而飽受爭議。跨界容易翻車的原因就跟孔夫子說的那樣——“名不正言不順”。因此，作為一個“人在上海，錢在股市，娃在家中”的又熱愛科普的行銷工作者，小馬僅僅談談和行銷者們相關的幾點看法。
這次上海人民真的很苦，但其他各地的老百姓因為新聞聯播看多了不一定知道。以至於有的大企業的北京分公司還找上海的受災同事向客戶籌集北京喬遷的慶祝活動禮品。但我們這兒就瞎聊幾句廣告和行銷。
此一時，彼一時？
兩年前，具體來說是2020年2月，小馬曾經解釋了為什麼在疫情的困難環境下更要做廣告？當時我給的理由很簡單，一是便宜，二是搶占SOV，三是收集第一方數據。與此同時，小馬給出了三點建議，一是不要欺騙消費者，二是不要發國難財，三是避免因為行銷活動造成聚集。
這波疫情不再聽到“不要吃野味”和“黑天鵝事件”，只有“如何挖野菜”和“土豆怎麼吃才不會中毒”。在現實節點小馬2020年的這些觀點看上去依然不過時，只是不幸的是，我們看到了更多欺騙消費者的黑心品牌，更多發國難財的個人和企業和人為造成聚集的事件。
作為行銷者，在本波疫情中我看到的最遺憾的行銷事件有兩件。第一件是那些每天不限發布條數的公眾號打破了行銷規則，利用公共資源給關聯商家站台帶貨。第二件是下面這件。
效果廣告造成的浪費
本波疫情的一個顯著的特點是物流先於封城就停了，這給許多零售品牌很大衝擊，尤其是生活必需品無關的。要是哪個孩子在家上網課平板電腦壞了，那就只能指望父母手機拿出來救急了。許多廣告主並沒有意識到這個情況，以至於到清明節結束還沒有對疫區廣告進行干預。下了單也發不了，大量的效果廣告因為無法產生有效訂單而浪費。
正確的做法是在受疫情影響區域完全暫停線下廣告投放，若有預算可以在線上用品牌廣告替換效果廣告。渠道上以社交和影片平台為主，暫停電商內漏斗底層的投放。內容上要避免宣揚快樂喜慶，可以結合一些公益活動進行。品牌需要充分展現同情心和同理心，從以銷售為標的轉向以品牌形象為標的。
當廣告生態中的廣告主大量減少時會出現一些平時見不到的廣告，比如下面這些：
囤貨潮帶來的“不時之需”
小馬不贊成渲染資源短缺的危機，但是對於那些尚可正常享受物流和服務的地區，行銷者要再次理解其需求。早囤不單會讓消費者安心，而且會獲得巨大的價格優勢。這是在可樂8塊錢一罐的時刻可以真正獲得快樂的。
糧油生鮮婦幼衛生用品雖然是生存必需，但是其他品類如菸酒零食寵物食品甚至是上面提到的電子產品也是在物流短缺時也為對人的心理造成負面影響。有多少人後悔沒有換一個大冰櫃，又有多少獨居青年連個鍋都沒有靠泡麵為生。
“有比沒好”，“還講究什麼牌子”，“還討價還價”這些預期會讓消費者的行為發生魔幻的改變。對品牌而言，要想想自己是否真正為消費者提供價值。這場考試已經來了。
相信善良的力量
這波疫情將會改變許多人對各方面的看法，有許多是顛覆性的。我們僅限在行銷層面需要考慮的是在艱難的環境中，我們的潛在人群無法購買或低機率享受我們的服務的情況下，能不能為他們提供幫助留下品牌的正面形象，或者免費提供有限的本來是收費的服務。
我們許多面向消費者的行業的客戶獲取成本都超過100元，我們是否有辦法用好這些成本，通過雪中送炭去“結交”未來的客戶呢？這次上海的有線電視對所有用戶免費開放付費內容是一個很好的例子，東航在上次疫情過後的周末隨心飛也是一個很好的例子。
在消費者最困難的時候免費奉上上校雞塊，他們在疫情過後還會不會踏進金拱門呢？如果你相信善良，它會賦予你力量。除了第一方數據，你還能收穫的就是這份善良。正因為這樣，如果上海能夠挺過去，相信在618一定能給東子的善意一分回報，也能給全國各地無私馳援的善意一分回報。