行銷框架(Marketing Framework)作為行銷人員講故事的重要工具常常是各種PPT中的座上賓。在小馬看來,行銷框架主要有兩種。其一是讓行銷者的思考更加完備減少遺漏那些必要考慮的因素,這類似於思維導圖;其二告訴你先做什麼後做什麼的步驟,這類似於流程攻略。起源於西方的行銷學在建立行銷框架方便從沒有閒著過,許多的行銷框架被寫入課本,讓行銷專業和MBA學員們膜膜拜拜。許多框架還“生拽硬湊”出了好記的xY(如4P、4C、5W)和首字母縮寫(如AARRR、RACE、CMM、STDC)。
行銷框架也不是一成不變的,傳統行銷發展到數字行銷的漫長的過程中,4P發展成了7P,4C發展成了7C,漏斗們(Funnel)發展成了閉環(Flywheel)。故事越來越好聽,師父就怕徒弟記漏了,徒弟忙著把自己的心得寫進行銷正統,各種諮詢公司也忙著發明新的框架和指標,於是最終就造就了行銷框架噴井的時代。
4P、7P和8P
4P由菲利普科特勒和麥卡錫發明,也被稱之為Marketing Mix,包含Product、Price、Place、Promotion。 7P加上了People、Process、Physical Evidence。 8P再加上了Performance。 4P是以品牌方為導向的模型,與之對應的是4C。
4C和7C
4C由Robert F. Lauterborn在90年代提出,對應4P依次為Consumer wants and needs、Cost、Convenience、Communication。 4C的另一版本由清水公一提出,對應4P依次為Commodity、Cost、Channel、Communication。 7C在清水版本4C的基礎上加上了Corporation、Consumer、Circumstance三個層級成為指南針型。
BCG矩陣
布魯斯·亨德森(Bruce Henderson)在1970年為波士頓諮詢公司(BCG) 設計的一個圖表,目的是協助企業分析其業務和產品系列的表現,從而協助企業更妥善地分配資源,及作為品牌建立和行銷、產品管理、戰略管理及公司整體業務的分析工具。它把分析標的放到四個像限Cash Cows、Dogs、Question Marks、Stars然後分別以不同策略應對,兩個坐標分別為佔有率和成長性。
SWOT分析和波特五力
SWOT分析也叫強弱危機分析,即Strength、Weakness、Opportunities、Threats。波特五力是四個外力:來自買方的議價能力、來自供應商的議價能力、來自潛在進入者的威脅、來自替代品的威脅和潛在競爭者的威脅,它們共同組合而演變出影響公司的第五種力量:來自現有競爭者的威脅。
SOSTAC和RACE
SOSTAC是一種數字行銷分析優化的方法論。在90年代由PR Smith提出。其步驟分別為Situation Analytics、Objectives、Strategy、Tactics、Actions、Control。結合SmartInsights的RACE框架(Reach、Act、Convert、Engage)會構成下面的整體框架。
STP行銷模型
STP是一種自上而下的方法,專注於公司如何解決客戶問題並幫助向受眾傳遞個性化(和相關)訊息。
STP 代表Segmentation(將您的受眾劃分為不同的部分)、Targeting(誰將最容易接受您的產品)和Positioning(您如何使您的產品對該受眾最有吸引力),並已幫助許多公司轉向利用社交媒體傳遞內容。
海盜指標AARRR和ICE
海盜指標AARRR分別代表Acquisition、Activation、Retention、Referral、Revenue。由Startup 創始人Dave McClure 開發,可讓您了解客戶在購買過程中的旅行方式以及您需要改進的方面。筆者認為這個漏斗本身沒有新意,只是成長駭客的信徒更熱愛而已。
被奉為“成長駭客之父”的Sean Ellis還有一個ICE分數被看作一種評估潛在增長渠道的簡單快捷的方法。你要提出三個問題:
- Impact:如果這個舉措奏效,會有什麼影響?
- Confidence:我對這個計劃會奏效有多大信心?
- Ease:將其付諸行動需要多少時間、金錢和精力?
CMM和STDC
Avinash Kaushik提出的CMM模型代表Content、Marketing、Measurement。 STDC模型代表See、Think、Do、Care。
STEPPS和SEKSI
由Jonah Burger 開發,是一種創建具有傳染性的內容的公式,可以讓人們談論和分享。它們分別是Social currency、Triggers、Emotion、Public、Practical value、Stories。
與之相對應的是HubSpot One在2015年提出的SEKSI。它們揭示了為什麼一些內容更加具有病毒性傳播的能力。
- Status: 格調,分享這個內容讓他人覺得我很有品位。
- Entertainment: 娛樂,分享的內容給人帶來快樂。
- Knowledge: 知識,分享的內容包含有價值的訊息。
- Solution: 方案,分享的內容可以直接幫助到他人。
- Intimacy: 親密,分享這個內容拉近與他人的距離。
SEO方法論CARU
HubSpot One的SEO方法論CARU代表Crawlability、Authority、Relevancy、Usability。所有的SEO優化手段都無外乎從這四個角度進行優化。
VPC和VPH
由Alex Osterwalder提出的價值主張畫布(Value Proposition Canvas,VPC)是研究產品如何符合行銷需求的框架工具。你可以結合下面的VPH一起使用。
VPH是Flint McGlaughlin的價值主張啟發式(Value Proposition Heuristic,VPH),它可以幫助行銷者構建和優化價值主張。它的公式是Nf = pVf – pCf。
SPC框架
SPC是HubSpot One的CRO思維框架。它從轉化中的各個環節為行銷者提供了優化轉化率的思路,啟發各個值得去測試的關鍵點。
總結一下
以上我們總結了十多種行銷框架,看來行銷要學得好必須填字遊戲玩得好。有了這些,你可以套公式做更好的PPT去應付老闆,應付老師,應付面試官,應付客戶。但就像筆者開頭說的那樣,行銷框架只是工具,用成什麼樣還要看“手藝”怎麼樣。如果你能夠在理解使用這些框架的時候多放入一些自己的思考一定會有更多收穫。
另一方面,雖然行銷長在過去十年裡熱衷於收集,研究甚至創造行銷框架,我也深知這些總結歸納出來的經驗和方法論並非放之四海而皆準的。更多時候你可能被這些“略顯過時”的框架“框死”。我希望HubSpot One的讀者們能夠清醒認識到這一點,不會偏離分享的初衷。