HubSpot One在年底花了一些篇幅介紹CXM，即客戶體驗管理。我們介紹了客戶體驗對於行銷意味著什麼以及在客戶真正接觸到品牌之前做好初體驗的準備。客戶體驗管理對於CMO乃至CEO來說自然是至關重要的，但是從產品的層面來講又有另一個角色對客戶體驗負責。這就是我們今天要講的PMM（Product Marketing Manager）——產品行銷經理。
PMM在組織中的位置
PMA認為產品行銷經理處在行銷、銷售、產品和客服的中心。其他版本也有處在行銷、銷售、產品三者中心的認知。但不管怎麼說，對於產品行銷經理來說，清晰地為自己定位，充分認識到自己處在一個Hybrid角色相當重要。產品行銷經理就是為了連接組織中的各個職能為消費者提供優質體驗的人。
許多同學在實踐上會把PMM和PM（產品經理，非項目經理）相混淆，實際上兩者雖然title聽上去差不多，工作內容也有所重合但實際上非常不一樣。
上表清晰地定義了PMM和PM的職責，我們看到PMM更多地會履行行銷職責。這也是為什麼很多情況下PMM會被放在行銷部門而不是產品部門。這有時候的確會讓人產生困擾，不僅限於PMM本身，還包括周圍的人對其職責的理解。
有人會說，從另一個角度來說，可以用一種簡單的比喻區分PMM和PM——PMM是產品的CMO，而PM是產品的CEO。這樣說我並不是很同意，兩者都可以貢獻許多影響，但實踐中這些影響並不是能比擬CMO或CEO。相應地，HubSpot One認為PMM是才是產品的中心。
PMM是產品的中心
PMM並不只是懂行銷的產品經理這麼簡單，他們的工作也並不只是為了自己負責的產品去搶行銷預算。正是為了避免喬布斯上面說的這種情況發生，才需要PMM這個角色。
首先，PMM是連接客戶與產品的紐帶，肩負著收集客戶反饋的重任。這些來自市場的訊息可以幫助改變或者影響下一代的產品，但是在此之前這些訊息將會用於幫助銷售團隊制定銷售策略。
具體地來說消費者是否認同產品的價值主張，消費者接觸到的體驗是什麼，當問題發生的時候消費者如何獲得令人滿意的引導和補救。 PMM要幫助銷售把故事和場景說清楚，對於消費者心存疑慮要事先應對。
在行銷團隊內部PMM要將針對產品的行銷向品牌形象靠攏。通常來說品牌的生命週期要比產品的生命週期長得多，消費者對品牌的認同感會使得產品行銷的難度降低。 PMM相對於其他行銷部門小伙伴們來說的另一個不同點是PMM可以對產品的價格產生影響，因此他們是那些真正可以調用4P行銷工具的行銷者。通過競品分析，PMM可以用市場情報指導自身產品定價。在產品發布前和產品週期的末期可以更多利用價格行銷工具。
產品會死，PMM不死
偉大的行銷只會讓糟糕的產品更快地失敗。 (Great marketing only makes a bad product fail faster.)
David Ogilvy
產品總有它的生命週期，總會迭代或消亡。但優秀的PMM是不朽的，因為他們是真正“住在海邊的人”，所以“管得很寬”。如果企業要招一個MarComm經理，那其實並不難；而如果企業要招一個PMM，那麼考慮的問題就成倍增加了，尤其是在B2B行業中，你會發現優秀的PMM往往就是那幾個“老熟人”。
即便在B2C領域：
- 那些用算法推薦來提升轉化率和客單價的人厲不厲害？
- 那些讓你不停剁手在遊戲裡抽神裝的人厲不厲害？
- 那些讓你套娃推薦邀請來賺取大額優惠券的人厲不厲害？
國內喜歡把這類PMM叫運營，他們的厲害之處在於對消費者的全面洞察和人性的把握，他們能夠站在客戶的角度理解客戶需要的是什麼並發現提升產品的變現能力和拓展流量能力。 PMM對產品的影響和對產品迭代方向的把握可以讓叫好不叫座的孤芳自賞的產品成為既叫好又叫座的明星產品。這又是一般的科班流水線出身行銷者無法輕易做到的。因此，PMM不單”管得很寬“而且又深諳”人心“。
年輕人如何規劃PMM職業道路
作為一個高階職業，PMM可以從行銷或者產品崗位轉職而來。由於需要掌握許多技能，並且肩負各個職能間溝通的職責，PMM的職業對智商情商要求非常高。
如果從行銷一側轉PMM，我給年輕人的建議是對產品有更深入的了解。這個了解的過程是把自己放在產品設計者的角度上的。比如，你要理解為什麼有的地方明明可以做得更好為什麼沒有（可能是因為成本、需求市場大小還是其他原因）；再比如，產品開發中哪些是要消耗更多資源的卻並不能帶來相應收益回報的，這些是不是優先級要低一些。你要做的不是一次性地思考，而是訓練這種思維的模式，盡快養成習慣。
如果從產品一側轉PMM，那麼我給年輕人的建議是多想想GTM（Go-To-Market）。你可以把“做一件有用戶價值的產品”和“做一件有商業價值的產品”結合起來看問題。比如，你考慮的不再僅僅是使用產品的人怎麼看這件產品，你還會考慮購買產品的人和使用產品的人分離的情況；再比如，你需要開始接觸銷售人員，聽聽他們為什麼能把產品賣出去（或者差點沒賣掉），為什麼沒有賣出去，沒買我們產品的用戶去了哪裡。
成精路上免不了坎坷，一旦練成，35歲天花闆對你來說是不存在的。加油！