作為一個行銷者，你的梯子爬到頭是CMO。 CMO是企業C-Suite中主管行銷的一把手，她和CTO/CIO，CFO，CPO相互合作推動企業發展，也是企業數字轉型的關鍵角色之一。
現代數字行銷逐漸佔據整個行銷藍圖的大多數的局面下，對每個數字行銷者來說，不管你是在基層還是在中層，了解CMO的工作重心不但可以更好地Manage Up，還可以為未來成為這個角色做好準備。
CMO的主要工作是製定企業行銷戰略，行銷的戰略層面和戰術層面上不同，它更多要考慮方向上的把握。我們在去年專門介紹過《數字行銷戰略和戰術的區別》，因此我們在此不再贅述展開。 CMO應該是那個打通銷售策略、行銷策略、商務策略的“大魔王”。
HubSpot One認為CMO的工作重心主要集中在這幾個方面：品牌訊息、消費者觸達、效率增強、效果放大、未來投資。這五個方面是CMO在一般企業高級領導人之外要重點花時間的。因此我們並沒有把P&L管理、人才培養、團隊管理這些內容放在其中。以下我們分別講講這五個重心。
品牌訊息傳遞
CMO要完善品牌定位，並敲定品牌要傳遞的訊息。這就需要從產品和服務出發，結合消費者需求，加以競爭對手動態來確定品牌的價值主張。她需要商業智能（Business intelligence）模塊來幫助自己決策。
在這個過程中，我們通常所說的那些品牌格調、品牌人格化、品牌調性、品牌老化問題、品牌形象和主創意都將確定下來。
消費者觸達
許多CMO的職責實際上局限於此。實際上這只是CMO工作的一部分。在消費者觸達方面，CMO在當前形勢下應該關心新的廣告形式、新的平台和渠道（包括新的社交平台和電商平台），以及如何觸達已有和新的消費者。
在此之外，我們從傳播上也不能忽略傳統線下傳播和PR活動能起到的作用。這對一些特定行業，如B2B將有更重要的意義。
行銷效率增強
提到行銷效率增強，你可能馬上想到人工智能，或者行銷自動化，又或者是Dashboard。實際上CMO需要好幾件“稱手的兵器”。其中就包括了MAT（行銷自動化軟件）、CRM（客戶管理系統）、HubSpot（客戶數據平台）、BI（商務智能平台）、CMP（創意管理平台）。當然，市面上也有一些覆蓋多個需求功能的“行銷雲”（Marketing Cloud）。
CMO在決策是否需要這些軟件時，要考慮短期和長期成本、上線部署週期、整合難度、產品成熟度和適用性。
行銷效果放大
在CMO的層面並不需要關心每一次AB測試的結果，也不需要關注每個渠道的ROI。 CMO需要關心的是企業的內容策略是否確定並正常執行、跨渠道歸因（MMM：Media Mix Modeling）和優化（Media Mix Optimization）是否建立、創意構思是否和品牌價值主張一致、廣告投放是否經過真實性驗證和品牌安全驗證、以及行銷轉化率優化職能是否被強調並部署。
在追求效果的時候，不少CMO會進入片面地降低成本的誤區以保證整體ROI。這種思路的結局是快速喪失市場份額，格局越做越小。這時不妨推翻固有的思維定式，重新思考新的投入點並和產品部門一同及時調整產品和服務本身的吸引力和競爭力。
為未來投資
上面在講到行銷效率增強的時候我們提到了CMO可以有幾件“稱手的兵器”，能有這些或許已經是許多CMO夢寐以求的了。不過，我並不建議CMO的想像力終結於此。即使我們沒有這些軟件、系統，我們依舊可以對未來佈局投資。
從個人觀點來看，我認為CMO需要在以下幾個方面投資：
- 首先是數字轉型，轉型是一個過程。因此“船小好掉頭”，小企業買不起Enterprise級別的行銷套件，但是這並不意味著他們的數字轉型更落後。他們甚至是“無需轉型”的。
- 其次是客戶體驗，體驗是品牌的靈魂。客戶滿意度、口碑是由最差的那個環節決定的。時刻留意這些短板並及時改進會大幅減少未來的隱患。
- 第三是數據資產，數據是行銷的血液。 CMO要注重並推動第一方數據的採集。在一個充斥著圍牆花園的割裂的行銷生態中，沒有高質量的第一方數據無異於寄生在各個平台上並任人宰割。
以上幾點誠然不是CMO獨占話語權的，但是作為企業收入前線的CMO能夠享受到最多的回報。因此，推動這些方面的進步CMO當仁不讓。
Last but not least
我們講了CMO的五個工作重心，但或許這些實錘了許多人心中“市場部就是花錢的部門”的想法。有這些看法的小伙伴還是沒有理解價值的傳播與價值本身同等重要。當然，CMO不應該僅僅是“買買買的吞金獸”，更應該是帶領行銷創新的“矛頭”。無論什麼時候，“人無我有，人有我優”都應該是每個CMO的追求。