數字轉型（digital transformation/DX）是2017年開始逐漸升溫的概念。對於中小企業來說數字轉型可能是一個“無用”的概念，因為這些企業從一開始便建立在數字基礎之上，亦或是“船小好調頭”並非難事。而對於那些有著長遠歷史和根基的大型企業，數字轉型是他們的重要課題。
HubSpot One（hubspot.one）將通過本篇向讀者介紹數字轉型的定義，劃一下重點，同時會貫穿介紹成功進行數字轉型的一些技巧。
那麼什麼是數字轉型呢？
HubSpot One對數字轉型的定義是
“為了將一切形象的、非形象的事物轉型為數字形態或流程而進行的改變，這種改變是為了滿足效率、準確性和敏捷性的需求。
（ The change of transforming everything, no matter tangible or intangible, to a digitalized form/process to meet the requirements of efficiency, accuracy and agility. ）”
Wikipedia對數字轉型的簡單定義為
“通過數字技術的嶄新應用來解決傳統問題的方法
（ The novel use of digital technology to solve traditional problems. ）”
eMarketer對數字轉型的定義最為全面
“數字轉型是商業領袖們利用新興技術的能力和進步，以數字方式重塑公司的運營，產品，行銷，文化和未來發展目標的過程。 技術是轉型的手段，而不是目的本身。 相反，重點應放在為未來設定明確的目標，然後根據該願景制定戰略。
（ The process by which business leaders harness the capabilities and advances of emerging technologies to digitally reinvent their company’s operations, products, marketing, culture and goals for future growth. Technology is the means to transformation, not an end in itself. Instead the focus should be on setting a clear goal for the future, then setting a strategy based on that vision. ）”
由上面的對同一概念的不同定義中我們可以看到數字轉型所包含的主要元素有：
創新，數字技術，過程，變革，目標
數字轉型是戰略層面的概念，它並不像一種“抖機靈”的戰術、或者成長駭客，可以短期內為企業帶來巨大回報。根據AppDirect在2018九月的一項研究顯示：七成的企業高層表示只有經歷數字轉型的企業才能在下個五年中生存。
數字轉型必須由企業高層進行推動
數字轉型的最大難點是進行跨部門的整合，利用數位化工具來提高各個部門之間的協作。因此沒有公司最高層的一致認可和支持是不可能成功的。
在公司高層中，除了CEO之外，CMO（或CGO）和CTO（或CIO）是數字轉型的中流砥柱。
行銷部門往往是企業內部最先進行數字轉型的職能部門，他們必須應用多種數字手段向消費者傳遞品牌的訊息。 Marketer也比Programmer更需要不斷學習新的技能，玩新花樣。 CMO也與生俱來地需要在C-Suite內部進行數字轉型的佈道以樹立成長的願景目標並展示目前的流程和組織構架相對於達成這些目標的造成的拖累和差距。
IT部門通常被認為是默默無聞的“後勤保障”部門，不產生收入。這是很大的誤區！ CTO在此刻必須支援CMO並回以高積極性來推動老舊系統和流程的更新換代，取而代之的是更高效的協作系統和流程。這些系統滿足這些需求：消息和音影片溝通、項目管理、內部智庫、員工訊息庫。而且這些系統必須滿足“在雲端”，對移動設備友好，各系統間整合完善的條件。
一些數字轉型項目的失敗的直接後果就是企業高層因為巨大投入和無法兌現的目標而下課。 Constellation Research在2018年Q3的一向調查中有三分之一的受訪者就有如此擔憂。因此數字轉型往往是考驗大型企業高管魄力的試金石。
數字轉型成功在“人”
許多固有觀念、固有流程和既得利益關係是數字轉型中主要障礙。除了高層大刀闊斧地改革外。企業的各級員工都必須參與進來。他們需要打破各個部門間的壁壘進行更密集地交流。
這些年我們經常看到“作戰指揮部”（War Room）這個詞出現各個公司的關鍵事件中。比如“雙十一作戰指揮部”、“春晚作戰指揮部”，“超級碗作戰指揮部”。這些虛擬的組織都是臨時組建起來為了消除各個部門溝通的壁壘而建立的。每一個“作戰指揮部”都可能包含運營、PR、廣告、客服、產品、技術、IT、財務、法務、人事各個部門能快速反應（和拍板）的人員。
這種模式的優點就是數字轉型要實現的目標之一，讓每個孤立的職能部門更好地協調起來，提升效率為了共同的目標而努力。當“作戰指揮部”作鳥獸散之後還能夠以另一種模式存在。
為了達到這樣的目的，企業在挑選人才的時候除了挑選那些數字轉型“硬件需要”的人才，比如數字分析人才、數字行銷人才來帶動創新之外，還需要考量候選人數字協作創新的能力以及協作工具的運用能力。另一方面，對於無法滿足數字轉型要求的員工將會淘汰。
數字技術與協作工具
企業對數字技術的需求已經遠遠超越了email和無紙化辦公了。他們需要更便捷、更能夠提升效率的協作工具。特別是一些跨國企業，大量員工在各地辦公，跨越多個時區的情況下，如何讓他們虛擬地在一起工作便成為數字轉型中的一大挑戰。
協作工具的採購、搭建、實施並不是數字轉型的終點，而只是開始。
在推進協作工具的時候，企業必須聆聽終端用戶的意見並進行改良。畢竟沒有可能買來的系統會One-size-fits-all。不過，這是建立在對每一名員工，上至CEO進行培訓的基礎上的。只有每個人都會用了，都接受了，系統部署才算完成。
協作工具一開始可能會成為一些部門，如行銷部門，最常用的工具。他們成為Early adopters只是你的早期成果，你需要讓所有部門都放棄原來各自使用的內部工具，轉移到新的協作工具中。因為協作工具的使命就是打破各部門間的壁壘，提升跨部門聯動效率。
數字轉型是一個巨大變革
因此需要周密規劃管理。對於變革的管理，最權威的莫過於哈佛教授約翰·考特的變革管理八步模型（Change Management: Kotter’s）了。
依此是：
- 創造緊迫感
- 形成一個強大的指導聯盟
- 創造變革願景和戰略
- 傳達變革願景
- 賦予員工基礎廣泛的行動能力
- 取得短期成果
- 鞏固收益並推進更多變革
- 將新的方法論植入企業的文化中
推動數字轉型是一個企業內部的重要活動，它必須得到最廣泛的高層支持。如果由CEO來親自推動，那麼在不得已的時候甚至需要對管理團隊進行“優化”，畢竟這將決定企業在市場中的競爭力。對大型企業來說，一項半途而廢的數字轉型和無視數字轉型一樣，是致命的。 2017年牛津大學和SAP的一項調查也顯示56%的受訪者表示數字轉型的同時伴隨著組織構建的調整。
最終，你需要把用數字方法通過跨部門協作來解決問題植入到你的企業文化中去。這種企業文化一定有一個新的特點就是透明度，每個部門都知道其他部門在做什麼，其他部門在用怎樣的方式為企業中所有人共同的目標貢獻。
數字轉型，預算先要到位
如果我把明年的種子吃了，那麼我明年種什麼？買系統，部署系統，培訓人員，培養人才都需要充分的預算。
Capgemini和Linkedin在2017年The Digital Talent Gap的調查中有超過六成的受訪者認為“我們公司需要大幅增加開發所需數字人才的預算”。 2018年3月的Econsultancy和Adobe的另一項研究中顯示了來自全球35%的資深IT職業人士認為支撐創新級別的預算不足是數字轉型的一大內部障礙。在許多傳統企業面前，為培養吸引具有數字能力的人才，為構建數位化的平台，為改善各部門直接合作所規劃的預算並不多，甚至可以說捉襟見肘。
所謂“兵馬未動，糧草先行”。企業在製定數字轉型戰略時需要避免“畫餅充飢”，相應的財力必須跟上。由於大型企業製定預算的滯後性，以及“實驗性”預算通常是最先被砍掉的預算，數字轉型的實際執行中還是會面臨挑戰。
一些敢於創新的行銷者在製定預算的時候會優化比例。比如70-20-10原則的應用，70%的預算被用來投入到已經被證明的可行的項目中，接下來的20%將會用到新趨勢、技術帶來的創新試驗，最後的10%會被用於那些最大膽、激進的想法中去。
你可以自主調整你的預算比例來符合企業的具體狀況。雖然我們不能保證預算不會縮減，但是至少我們可以更好地規劃我們的預算。
預算的規劃總是與KPI相掛鉤的，一個不容忍失敗的商業環境中很難會拿出30%的預算投入到高風險的項目中。因此，整個領導團隊的認同依然是我們必須要解決的事。或者說數字轉型必須是自上而下的。
寫在最後
以上我們介紹了數字轉型的定義、內容和最佳實踐。由於數字轉型不單單是一個商業環境中的關鍵過程，也是整個社會變革的過程，這包括了公共事業、教育、電子商務等。充分了解數字轉型對各行各業都有好處。
本文參考了以下文獻：
Jillian Ryan – 《The Modern Marketing Department 2018 – Evolution Through Digital Transformation》
Jillian Ryan – 《Digital Transformation – How Collaboration Tools and Strategies Can Align Organizations with Business Objectives》
John Kotter – 《The 8-Step Process for Leading Change》