幾乎每一個互聯網企業都會發送電子郵件給客戶。電子郵件是一種可以加載豐富內容，易於閱讀，同時也具有法律效力的溝通方式。當我們大量地發送電子郵件後，最要緊的事莫過於跟踪電子郵件的效果。本週，HubSpot One將教你如何設計和跟踪電子郵件並對此進行分析。
郵件送達率
電子郵件的送達率是指發送電子郵件的數量，和實際發送成功的數量。
郵件的送達率完全由發送服務方來考量，如果你自己發送郵件可以自己統計，如果使用第三方來發送則可以要求第三方郵件服務商提供。郵件送達率的高低由退信數來決定。造成退信的原因有多種，如：郵箱地址錯誤或不存在，域名過期，DNS錯誤，郵箱已滿等。在用戶填寫註冊郵件的時候，還是應該請用戶驗證郵件。這對於提高郵件送達率有很大保障。
如果你不定期檢查你的郵件送達率，剔除那些長時間未曾送達的郵件地址，你的其他郵件指標會大打折扣。更糟糕的事，你的郵件發送端的“名譽”也會受到影響，有可能被列入黑名單。
由於你並不知道有多少郵件被送到了垃圾郵件箱，郵件送達率並不是非常準確的指標。不過作為參考它仍然有很高價值。要想避免郵件被歸為垃圾郵件，你可以添加SPF和DKIM驗證。也可以使用像MailChimp這樣的第三方郵件方的服務進行優化。
郵件打開率
郵件打開率是檢驗你的郵件是否被收件方接受的指標。如果收件方對郵件不感興趣，顯然你的郵件打開率不會很高。另外，如果郵件被大量認定為垃圾郵件也會嚴重影響郵件打開率。
郵件打開率除了技術上避免郵件落入垃圾郵件箱之外，優化你的郵件主題和郵件正文頭部也相當重要。郵件主題要吸引人自不必說，郵件正文頭在許多郵件系統中會被當作摘要截取。所以郵件開頭我們就開門見山，不說廢話最好。郵件發送數我們可以用之前的發送數和退信數之差來求得，那麼郵件打開數呢？
大部分第三方郵件服務商會有自己的一套跟踪郵件打開的辦法，如果你要自己跟踪你可以使用下面的方法：
- 去註冊並開通一個谷歌DFP賬號
- 新建一個廣告單元(Ad Unit)
- 上傳一個1×1像素的圖片並開始投放這個廣告
- 把下面這段代碼加到你的郵件中去
這裡的1234是你的DFP賬戶ID，ad_unit就是你的廣告單元id，12345678可以是隨機純數字字符串。這樣計算郵件打開的原理很簡單，每次打開郵件這個1×1像素的圖片都會被讀取一次，而DFP廣告系統會統計該圖片顯示的次數。你可以針對不同郵件設置不同的廣告單元。
郵件鏈接點擊率
郵件打開後用戶只是閱讀了訊息，如果你希望用戶有所行動你會添加一個按鈕或者鏈接。這裡你自然會想到用URL Builder來生成鏈接，因為這樣你可以方便地在Google Analytics中統計。
如果你發送郵件就是為了讓收件方進行點擊操作，那郵件的鏈接點擊率就是非常重要的考量指標。
郵件新增訂閱數和退訂數
什麼？你沒有留退訂鏈接給訂閱用戶？那將導致他們無情地把你拖進垃圾郵件箱。當如此操作的用戶累計到一定比率，你的“名譽”也將一落千丈。
電子郵件地址會是你重要的資產之一，有了它你隨時可以白手起家東山再起。記錄考察郵件的訂閱數和退訂數是郵件行銷的關鍵。
制定你的KPI
了解了以上這些關鍵的電郵指標，你就可以開始製定你的KPI。每個企業都會有不同的業務和業務目標，不同的目標會決定不同的KPI。
對於驗證郵件地址的電子郵件，它的目的是確定會員的“合法性”；對於提醒購物車未結賬商品，它的目的是完成銷售；對於週報，它的目的是為了打開郵件閱讀。所以你要謹慎地選擇合適自己的指標，制定最貼切的KPI，而這個KPI將是企業整體數字行銷KPI中的一部分。
下週我們將討論如何提高郵件的到達率，打開率和點擊率。