1,Shazam的成長駭客策略：口碑傳播

2,Uber(優步)的成長駭客策略：鼓勵傳播

3,Netflix成長駭客策略：直接與購買者溝通

4,Buffer的成長駭客策略：部落格的力量

5,Hubspot的成長駭客策略：搭乘已入站火車

6,Groupon的成長駭客策略： 討價還價

7,Peddy Power的成長駭客策略：調皮搗蛋

8,冰桶挑戰的成長駭客策略：發動線下參與者

9,健身教練的成長駭客策略：實現媒體的普及和銷量的提高

10,Gmail的成長駭客策略：利用稀缺性來製造轟動效應

11,Hotmail的成長駭客策略:附註「我愛你」

12,Facebook的成長駭客策略：強制使用Messenger

13,OK Cupid的成長駭客策略：玩測驗遊戲

14,YouTube的成長駭客策略：加大競爭

15,Paypal的成長駭客策略：為顧客買單

16,Shopify的成長駭客策略：通過免費試用來證明價值

17,WPEngine的成長駭客策略：一個超級慷慨的Affiliate Programme

18,Invision的成長駭客策略：回饋

19,One Dollar Shave 俱樂部的成長駭客策略：影片喜劇

20,Poo Pourri增長策略：內容創作和廁所幽默

21,Shopstyle的成長駭客策略：關注內容

22,Dropbox的成長駭客策略：通過電子信箱的宣傳獲得增長

23,Buzzfeed的增長策略：病毒王者

24,TripAdvisor的增長策略：SEO秘籍

25,TripAdvisor策略：發展貿易合作

26,Skyscanner增長策略：小工具的好處

27,Spotify的成長駭客策略：小工具分享

28,Hotel Tonight的增長策略：用戶體驗

29,Tinder的成長駭客策略：從吸引開始

30,Moonpig的增長策略：耳蟲的力量

31,Compare the Market的成長駭客策略：虛構的動物故事

32,Secret Escapes：在產品之前建立受眾

33,Slack的成長駭客策略：企業宣傳

34,Linkedin增長策略：為用戶建立檔案

35,Pokemon Go：挖掘一個熟悉的縫

36,Mail Online策略：互補的產品

37,Zappos的成長駭客策略：正面解決收益

38,Airbnb的增長策略：交叉郵寄的力量

39,Firebox策略：通過Affiliate尋求增長

40,HideMyAss的策略：免費行銷

41,Tastecard的成長駭客策略：利用電子信箱行銷

42,E-Bay的成長駭客策略：建立信任

43,Urbanspoon增長策略：玩轉技術

44,Kickstarter策略：利用創意社區

45,Ministry策略：利用眾籌測試市場

46,Oatmeal的增長策略：利用公眾回饋

47,Booking.com 的成長駭客策略：付費搜索的力量

48,Moz的成長駭客策略：入站式行銷

49,GoPro增長策略：自我生成的宣傳

50,Twitter的成長駭客策略：認證用戶

如果你好奇我們現在所看到並熟知的商業巨頭和創新公司擁有如此規模，當年是是如何通過成長駭客策略快速成長的？請閱讀本文.

如今，對於一家新公司來說，要實現可觀的利潤並將其再投資于長期增長是不夠的。對於今天的創業公司來說，增長是成功的唯一標準，公司正在尋找更巧妙的方式，讓新用戶加入他們的產品或服務……即成長駭客策略。

什麼是成長駭客？

在我們看50個企業關於如何快速增長的例子之前，這裡做一個假設。

假設你在一家餐館，你已經吃完了飯併到了需要付錢的時候。顯然，你的服務員會給你賬單，並且在你從錢包里拿出一張卡片並決定付小費的之後回到前台。

與此同時，同樣的事情也發生在另一張桌子上，但在這種情況下，服務員不僅帶來了賬單本身還帶來了一份薄荷巧克力。根據《應用社會心理學雜誌》的研究，第二個服務員——從統計學上來說——可能會獲得比服務另一張桌子的同事高出23%的小費

這隻是一個小而簡單的「成長駭客」的例子：一種旨在增加收入或贏得新客戶的策略。

在商業世界裡，餐廳里的策略也同樣有效。讓我們對這個話題進行變種。你從一個電子商務網站訂購產品，當你在付款和結賬時，看到有兩種送貨選項：

1. 包括免費（3或4天）
2. 付費（第二天在指定的時間段）

你選的是「免費」，但幾個小時后你收到一封電子信箱，說你的訂單已經免費升級到「第二天」交付。

如果這種增長「黑客」策略一切順利的話，那下一次你還想買類似產品的時候，該商家無疑會成為你的首選。

當你看到那些迅速擴張的創業公司時，他們會設計並推進自己的成長駭客策略以在市場上獲得動力並贏得市場份額。這些技巧可能是簡單的或複雜的，它們可能發生在網上或線下。最常見的因素是，他們以創新的方式吸引了目標客戶的注意力，設計初衷是為了實現增長。

並且在外界有大量的高成長駭客的案例可供參考。在這裡，我看到了超過50家公司通過成長駭客的方式取得成功的。您可能不同意所有這些案例都應該被歸類為「Hack」。他們中的一些人使用傳統的行銷策略，或者是偶然發現了這些成長駭客策略，而不是有專業的團隊策劃。我認為這並不重要，重點是所有這些例子都通過某種形式快速的增長，所以你應該從這些案例中學到一些東西。

這是一個關於真實世界的成長駭客案例研究案例集合，後期持續更新，歡迎關注我們公眾號.

1,Shazam的成長駭客策略：口碑傳播

音樂科技公司Shazam推出了一款簡潔的銷售設備以擴撒人們對其歌曲識別應用的興趣，同時也將問題轉化為自己的優勢。

Shazam的應用允許用戶通過錄製一段音樂並將其與在線資料庫相匹配，從而識別出他們在俱樂部、電台或派對上聽到的歌曲。當有大量的背景噪音時，軟體就很難完成它的工作，所以Shazam鼓勵用戶把智能手機靠近揚聲器。

這是一個技巧。其他人則看到人們揮舞著手上的智能手機，問「發生了什麼事？」Shazam的消息很快就傳開了。結果——5億次下載。

2,Uber(優步)的成長駭客策略：鼓勵傳播

擁有在35個國家打車業務和超過300億美元估值的優步，是快速擴大規模的典型代表。但在2009年，它只是一家當地的汽車租賃公司，只有一個平台能夠使服務、滿足基本需求和處理支付。

該公司知道，它正在解決與傳統計程車服務相關的一系列問題，但它需要獲得動力。

它在舊金山的基地是關鍵。優步最初專注於科技社區、組織活動-最重要的是-為那些參加活動的人提供免費乘車服務。而免費使用了Uber這項服務的人跟他們的朋友講述了這段經歷。其結果是獲得快速增長和可以在其他地方複製推廣的模式。

3,Netflix成長駭客策略：直接與購買者溝通

和優步一樣，現在所向無敵的Netflix公司也通過瞄準定位一個群體的興趣來推動早期的增長。該公司最早從事DVD出租業務。為了傳播公司名字，它充分利用了狂熱的DVD購買者經常光顧的網路論壇平台等推廣。該公司的策略是向早期用戶提供「軟啟動」資訊，即Netflix公司提供在其他地方並不容易獲得的影片。這種方法前期預計只會帶來一些買家。實際結果是，Netflix公司發現自己在一個月內每天處理1000個訂單，而不需要任何傳統的行銷支出。

通過Reddit這樣的網站來解決目標受眾的問題至今仍然受用，並且Reddit現在已經有了一個廣告產品，可以幫助你擴大這種方法。

4,Buffer的成長駭客策略：部落格的力量

在推動入站流量方面，一個公司的部落格越來越被認為是「必須擁有」的。但是在你自己的網站上發布並不是唯一的方法。

Buffer就是一個很好的例子——一款開發來幫助人們管理和安排社群媒體帖子的應用。該公司的用戶群從0增長到10萬，主要得益於其創始人利奧•威德里奇在第三方網站上撰寫的部落格的影響。

Buffer部落格的目的首先是吸引評論——並重複評論——其中部分評論會引導到自己網站。在對 searchengine 的採訪中，威德里奇的建議是「抄襲別人的作品」。所以，如果你正在撰寫社群媒體，要研究類似的部落格並找到有用的公式。例如，「10種從Twitter中獲得最大收益的方法」。如今，Buffer在六大洲已擁有大約150萬用戶。

5,Hubspot的成長駭客策略：搭乘已入站火車

部落格通常是一種很大的集客式行銷策略的之一，該策略主要是用內容作為吸引用戶訪問網站的手段。

美國公司Hubspot不僅為行銷人員提供了一套管理其集客式行銷活動的工具，還通過採用自己的積極內容行銷策略，展示了其服務的功效。

跟很多公司一樣，它也會定期發布部落格文章，同時還會以電子書的形式提供附加價值的內容。然而，Hubspot最成功的策略之一是提供一個免費的網站評級工具，即所謂的「網站評分者」。簡單地說，這個工具可以讓用戶看到他們網站的哪些細節表現良好或表現不佳。

這是一項巨大的免費服務，但至關重要的是，它也將流量導向了Hubspot的服務。

6,Groupon的成長駭客策略： 討價還價

當然，口碑行銷的意味著對社群媒體的分享和喜歡，在線折扣提供商Groupon已經把用戶的支持變成了一種藝術形式的東西。

在Groupon購物之後，客戶可以選擇發推，點贊或者分享這個價格。這不是一種新技術，但它與更廣泛的成長駭客菜單相一致。這些包括:

1. 推薦一個朋友Plan（通過Groupon bucks返利）
2. 多樣化購買選擇—如給朋友買票
3. 每日郵件告知最新折扣

只需做好這樣的技巧就能幫助Groupon一年就增長了228%（的收入）

7,Peddy Power的成長駭客策略：調皮搗蛋

愛爾蘭在線博彩公司Paddy Power也是社群媒體的忠實用戶，但其目的是提高公司的知名度，並間接促進銷售。

最受歡迎的做法是高調的噱頭。例如，在巴西世界盃之前，該公司將偽造的照片泄露到互聯網上，暗示它正在將「C』Mon England」雕刻在亞馬遜雨林中。該公司沒有從投資報酬率的角度來衡量結果，但這些活動將Paddy Power的平台放在了目標用戶的前面達到了巨大的曝光率。

8,冰桶挑戰的成長駭客策略：發動線下參與者

如果你沒有參加「冰桶挑戰」，你可能知道有人這樣做了。比如小扎、蓋茨等等名人…

該公司于2014年8月推出，通過簡單的權宜之計，讓參與者勇敢地體驗將冰水潑到他們身上的經驗，籌集一億美元以支持對運動神經元研究的捐贈。

這是一個真正的病毒性活動，而且對於擁有強大的線下參與者來說，這一切都更有效。這不僅僅是分享一個有趣的影片，而是參與到挑戰中來。因此，它吸引了那些致力於抗擊疾病的人、尋求關注者、自然領袖和自然行動者。一旦被點名，就很難避免接受挑戰。

這提醒人們，社群媒體往往與現實世界同步。

9,健身教練的成長駭客策略：實現媒體的普及和銷量的提高

JoeWicks—總所周知—健身教練，通過努力使媒普及的方式建立了自己的事業

起步的地方是在Instagram。為了發展一個相對較小的個人培訓業務，Wicks開始在Instagram上發布客戶健身前後的對比照片，並附上健康食譜。此外，Wicks一直在使用Snapchat來向粉絲們更新自己的活動。社群媒體的名聲為Uncle Ben』s Rice，即一個圖書交易和電視節目，帶來了廣告。他的生意現在每個月能掙100萬英鎊。

10,Gmail的成長駭客策略：利用稀缺性來製造轟動效應

Google在2004年推出Gmail的時候，並不是我們今天所熟知的所向無敵的數據收集巨人。事實上，沒有人能肯定地說Google所提供的東西是否能成功地與Hotmail和雅虎競爭。

但Google聰明地把一個問題變成了一種行銷策略。由於可用的 伺服器空間有限，Google從稀缺性中提取優勢。當gmail在愚人節那天推出的時候，只有被邀請的人才能使用它，並且從大約1000名意見給予者開始才可以向朋友進行邀請。

這給人留下了這樣的印象：在註冊Gmail時，你成為了一個高級俱樂部的成員——這引起了人們的興趣和需求。

11,Hotmail的成長駭客策略:附註「我愛你」

相比之下，Hotmail使用了一種看似簡單的技術來發展自己的市場。早在20世紀90年代，當一個用戶從Hotmail帳戶發送一封電子信箱時，該公司還附上了一份「我愛你」的簽名，這也是Hotmail自己網站的連結。

這是一個小功能，但有一定比例的收件人點擊了連結，成為了用戶，這幫助Hotmail在市場上站穩了腳跟。

12,Facebook的成長駭客策略：強制使用Messenger

Messenger是Facebook的一個重要產品，它允許該公司創建一個獨立的消息服務，第三方可以使用該功能，通過聊天機器人來提供一系列服務。最終收入進入Facebook未來的廣告業務。

但Facebook面臨著一個挑戰——有很多人已經在智能手機上擁有了Facebook應用。那些可能會問的人——我為什麼要下載Messenger？

為了應對這種阻力，Facebook在自己的應用中逐步關閉了消息功能，並告訴移動用戶他們必須遷移到Messenger。其結果是，Facebook消息傳遞計劃呈曲線式的快速增長。

13,OK Cupid的成長駭客策略：玩測驗遊戲

約會網站OK cupid已經有了一個相當吸引人的USP，它可以免費使用，但在2007年，它試圖通過與Facebook平台整合來推動流量。

這是一個簡單的計劃。各種各樣的小測驗是Facebook領域中很受歡迎的組成部分。對於任何需要在公共汽車、火車或辦公室里消遣的人來說，Facebook上的一個小測試——一般是由第三方整合——通常是第一選擇。

在與Facebook的整合中，「OK Cupid」讓它的用戶參與了小測驗——從音樂到政治——和他們進行與性格類型和個人資料相關聯的互動。Facebook的巨大影響力為約會網站提供了一種非常有效的分發方式。

14,YouTube的成長駭客策略：加大競爭

小測驗也促成了YouTube的早期成功。再一次，核心產品——一個在網上發布任何在線影片的機會——是引人注目的，但要想真正成功，YouTube需要將其高質量內容擴大到能夠吸引觀眾和廣告商的程度。

競賽提供了一種方法來發展內容創作者社區。最初，YouTube提供了自己的獎品——比如為贏得影片的人提供Ipod Nano——但隨後將該策略擴展到包括合作夥伴。例如，一個品牌可能會為選定主題的最佳影片提供獎品

不過，可以說，YouTube最激進的舉措是擴大其合作夥伴計劃，允許內容創作者分享廣告收入，從而增加帖子點擊率。

15,Paypal的成長駭客策略：為顧客買單

競爭並不是激勵的唯一方式。

PayPal成立於1998年，它採取了一個簡單的想法——你可以通過使用電子信箱地址（而不是數字和分類程式碼）將資金轉移到另一個帳戶上，以促進現金流動。雖然這個想法很有遠見，但找到客戶卻更加困難。廣告價格昂貴，老牌銀行對與一家新創公司合作心存警惕。

PayPal的解決方案是用現金激勵。開一個帳戶獎勵10美元，每介紹開一個帳戶獲10美元。該公司在推薦上花費了大約6000萬美元，但這帶來了7%到10%的日增長率。從那以後該公司成為eBay上最受歡迎的支付服務商。

16,Shopify的成長駭客策略：通過免費試用來證明價值

這是一項幾乎和山一樣古老的技術，但提供免費試用幫助Shopify向15萬用戶提供了幫助。

該公司為小型企業提供了建立線上商店的機會。對於一家還沒有涉足電子商務領域的小公司來說，與網頁設計師進行前期投資在網上商店可能會有風險。Shopify允許用戶通過免費使用14天來證明該提議的價值。

試用機會在所有廣告中是很突出的，這為吸進付費客戶進入鋪好道路。

17,WPEngine的成長駭客策略：一個超級慷慨的Affiliate Programme

WPEngine為WordPress的部落格提供主機和優化服務。市場上有大量的玩家，但該公司提供優質服務，並利用現有用戶的力量來吸引更多的客戶。

該策略是一個非常慷慨的附屬計劃，它向任何一個已存在的並推薦新用戶註冊的老用戶獎勵200美元。每月支付傭金是沒有限制的。

WordPress托管服務的受眾有限，但推薦計劃在尋找付費客戶方面一直是有成本效益。

18,Invision的成長駭客策略：回饋

B2B市場與B2C領域不同，通常需要一種不同的成長駭客方法。

一個由來已久的策略是為你的目標受眾提供有用的商業情報。見證Invision，一家軟體公司，它採用基本的，非功能的網頁設計，並創建功能模擬。開發人員可以寫出一個頁面，通過Invision運行它，看看它是如何工作的。

為了與這個社區建立信任，Invision「回饋」——例如，通過製作一份關於設計行業實踐、策略甚至薪水的詳細報告，這對其用戶是真正有用的。

19,One Dollar Shave 俱樂部的成長駭客策略：影片喜劇

YouTube一直是無數品牌增長的催化劑，而一段病毒式影片可以極大地促進銷售和訂閱。

One Dollar Shave 俱樂部是一個很好的例子來說明病毒影片是如何被用來破解增長的。在短短3年的時間里，該公司從一家新創公司到6億美元的業務，這是在訂閱模式的支持下，該模式每個月都要發送剃鬚刀和其他男性美容產品

訂閱模式對於重複業務非常有用，但首先要有大量的人註冊。該公司的做法是，由創始人在一個完美的喜劇時機發表一段相對粗糙但有趣的影片，以「我們的刀片非常棒」為標語。第一個影片獲得了1900萬的點擊量，其他的影片也被點擊了，其中一個是有香味的臀部濕巾。方式做對了，病毒影片吸引了顧客。

20,Poo Pourri增長策略：內容創作和廁所幽默

另一個類似主題的例子。病毒影片可以很容易快速製作，也可以是主要的製作數字。「Poo Pourri」——一種有香味的解決方案的提供者，用來隱藏所有熟悉的廁所氣味，通過一系列的喜劇影片來展示為什麼他們的產品是需要的。這些影片借鑒了一些One Dollar Shave的嚴肅生硬，但也增加了情景喜劇的光澤。你可以把它們看成是娛樂，但你不會忘記產品名稱。

21,Shopstyle的成長駭客策略：關注內容

幾乎沒有爭議，Shopstyle通過專注於高質量的編輯，推動了業務的快速增長

該網站–由Popsugar擁有—允許用戶可以使用顏色等標準來查找和匹配服裝，其目標是向其零售合作夥伴提供合格的流量。2015年，該公司的流量較前一年增長了55%，其中很大一部分原因是由於編輯設計產生了入站流量。認識到宣傳的力量，該公司已經與時尚博主建立了合作關係，通過一個「靈感中心」來吸引觀眾。

22,Dropbox的成長駭客策略：通過電子信箱的宣傳獲得增長

沒有任何關於成長駭客策略的文章，在沒有至少一次提到Dropbox的情況下被認為是完整的。在短短5年的時間里，Dropbox的用戶數量從0增長到1億，同時將廣告成本保持在最低水平。

秘訣是社群媒體和電子信箱的結合。在最初的日子里，該公司利用Google AdWords提供了資訊，但發現客戶獲取成本太高以至於不可行。

相反，Dropbox鼓勵用戶通過社群媒體和電子信箱傳播「病毒式」一詞。在產品和行銷管道之間存在著一種自然的對稱性。希望通過Dropbox共享文件的用戶自然需要告訴電子信箱收件人管道資訊。要訪問文件，他們必須註冊該服務。

所有這些都得到了一個影片「解釋者」的支持，該影片提供了使用Dropbox的指南。

23,Buzzfeed的增長策略：病毒王者

當涉及到從病毒式份額中產生流量時，幾乎沒有人能與Buzzfeed的掌握競爭。

如今，Buzzfeed不僅是一家通過自己的網站和社群媒體分享的小型娛樂節目的供應商，它還是一個嚴肅的新聞平台，與BBC展開越來越多的調查，覆蓋政治領域。

但從本質上講，Buzzfeed的增長是基於對數字時代的內容的全面理解——以及如何分發這些內容。

一個典型的例子是問卷形式——例如，「你是什麼樣的父母。」為了找到答案，你完成了一份調查問卷，並可能在Facebook上分享結果。好奇你的朋友也會這麼做。

24,TripAdvisor的增長策略：SEO秘籍

一個鮮為人知的事實是，酒店推薦和點評網站Tripadvisor開始創業時，提供白色標籤搜索引擎功能。毫無疑問，這些起源讓公司對SEO的重要性有了深刻的理解。

首先也是最重要的一點，由於該公司對搜索引擎優化的承諾，Tripadvisor在旅遊相關搜索方面的排名總是很高，這是成功的一半。業務模型也支持了SEO工作，不斷添加新的評論，增加可搜索內容

但該公司還有幾項增長計劃。其中一些非常簡單，但很有效。例如，Tripadvisor鼓勵酒店通過展示徽章來宣傳良好的評論。這對酒店來說是件好事，但這些徽章也會將流量連結回Tripadvisor，讓Google在自己的搜索結果中排名更高。

25,TripAdvisor策略：發展貿易合作

Tripadvisor一直在創新，這證明當你在創業公司的類別下，成長駭客的心態不需要停止。一個很好的例子就是它與美國運通的合作。根據協議，英國、美國和澳大利亞的美國運通用戶使用他們的信用卡通過Tripadvisor無縫預訂酒店，同時也留下評論。這些都是在Amex/Tripadvisor的聯合廣告下出現的。這是一種鼓勵商業同時促進兩大品牌的舉措

26,Skyscanner增長策略：小工具的好處

直接購買客戶是很昂貴的，所以在低利潤率的航空公司搜索引擎中，像Skyscanner這樣的增長饑渴的公司想要做的最後一件事就是花錢不斷地向同一客戶尋求幫助。最好是近距離擁抱他們。

這就是小零件的用武之地。從本質上講，小零件可以讓公司在第三方的桌面或網站上持有一塊「優質地產」——成為他們的合作夥伴或者現有客戶

旅遊網站Skyscanner已經使用了Widgets，效果非常好。2008年，該公司與Netvibe合作，創建了用戶可以在自己的個人頁面或windows/mac台式機上放置的小零件，讓他們可以在不需要花時間去進行搜索或進入旅遊網站URL，就尋找到旅遊特價商品。

不僅如此，他們提供的可嵌入的網站小工具的使用範圍，將允許其他旅遊網站為他們的訪客添加一個有用的航班搜索功能。不過，這些小工具不僅讓Skyscanner品牌每天都能吸引到數以百萬計的眼球，而且還為自己的網站創建了一個龐大的反向連結網路，通過Google的高排名，推動了Skyscanner網站的爆炸式增長

27,Spotify的成長駭客策略：小工具分享

Spotify也非常熱衷於小工具。不過，在這種情況下，Spotify提供了一些小工具，讓藝人和粉絲可以在自己的網頁上或通過Facebook和twitter上推廣自己的歌曲或分享播放列表。

所有的道路都通向Spotify。除了預覽之外，點擊一個小零件還必須打開一個新的Spotify帳戶，才能聽到完整的歌曲，或者在他們的設備上打開一個現有的帳戶，從而創造更多的用戶。

但Spotify最大的攻擊是免費增值模式。與Apple Music和Deezer不同的是，Spotify可以免費為那些不介意收聽廣告的用戶提供服務，這確保了Spotify在流量方面的市場領先地位，同時也為Spotify提供了廣告收入流，此外還提供了訂閱服務。

28,Hotel Tonight的增長策略：用戶體驗

酒店預訂應用並不新鮮，也不是獨一無二的，也不是通過允許供應商出售未售出的庫存來讓你在短時間內獲得廉價交易的服務。那麼，如何解釋今晚酒店日益流行的原因呢？

好吧，有時候讓用戶獲得正確的體驗，可能是他們當中最好的增長方式。

Hotel tonight專注於移動體驗。這並不奇怪。畢竟，如果你在一個你剛剛到達的小鎮上尋找一家酒店——該公司的原始使用案例——你很有可能會使用智能手機。因此，今晚的酒店已經鎖定了移動體驗，進行了有力的A/B測試，以確保客戶能夠輕鬆地通過篩選進行購買。

29,Tinder的成長駭客策略：從吸引開始

2014年，這款已經兩歲的同性戀約會應用開始於今年，下載量達1000萬次。到年底這個數字已經上升到1億

那麼，為什麼Tinder的表現如此之好呢？再一次，答案的一部分是一個好玩的介面，它把約會變成了一種遊戲。在後台，潛在的日期被他們自己的興趣過濾——如Facebook的個人資料所定義——然後是位置。通過瀏覽潛在的合作夥伴，用戶可以決定是否熱或不熱，然後右划來做出選擇。另一個人也右划的話就將創建一個交流連結。向左滑動，就結束了。普通的tinder用戶每天登錄11次。

Tinder完全是關於參與度和易用性的。與Facebook的整合意味著用戶不需要進行冗長的註冊——他們的興趣和圖片已經可以準備好了。

30,Moonpig的增長策略：耳蟲的力量

你能說出多少個賀卡公司的名字？如果只有一個（你在英國），很有可能是Moonpig

Moonpig通過其在線平台提供個性化卡片，從而建立了USP。但這隻是成功的一半。真正的挑戰是要吸引顧客，而這一切都要歸功於聰明的電視廣告，它的廣告詞既讓人惱火，也可能讓人難以忘懷。用心理學家的說法，這是一種耳蟲——一種不會從你的頭腦中消失的曲調。品牌認知度和銷售額飆升

31,Compare the Market的成長駭客策略：虛構的動物故事

比較網站的模式已經證明了它在從公用事業到銀行和保險等行業的價值。但是，很多玩家，品牌認知度——以及擴展流量——不能被當作一個給定的。

與「Moonpig」一樣，Comparethemarket.com 利用電視廣告打造品牌認知度。雖然「Moonpig」把它的信任放在耳蟲上，但比較一下Meerkats的選擇，它與公司的產品有一個非常糟糕的雙關語。它本可以轟動，但通過在Meerkats周圍建立一系列故事，該公司獲得了品牌認知度和卓越的增長。這是一個例子，說明為什麼要從人群中脫穎而出是有好處的

32,Secret Escapes：在產品之前建立受眾

該公司成立於2010年，Secret Escapes售賣的是豪華的但折扣幅度很大的酒店。對酒店經營者的吸引力是一個出售房間的機會——儘管是打折的——否則就會被閑置。但為了吸引供應商，該公司需要一個龐大的客戶群。但是，在你有產品之前，你如何獲得客戶呢？

電視廣告是被選中的方法，而Secret Escapes在第一次電視廣告中冒著風險投入了25萬英鎊。為了找到一個願意接受的觀眾，該公司認為黃金時段的節目並不是答案，因為觀眾會全神貫注于節目，而不是關注廣告，相反，他們選擇了下午的電視節目Poirot並穿插在的其中，取得了很好的效果。

33,Slack的成長駭客策略：企業宣傳

2014年2月，Slack擁有1.5萬用戶。一年後，變成50萬。該公司將其成功歸因於「口碑行銷」，但是在一個非常具體的背景下。

slack面臨的挑戰是如何說服那些不使用內部溝通工具企業，而這些工具實際上是他們需要的。這是棘手的。畢竟，我們已經習慣了通過電子信箱交流，即便郵件沒用了，也有Skype。

但是Slack提供了一種更有效的方式來管理團隊內部的溝通。該公司的方法是找到更大的公司，他們可以被說服使用這個系統。Rdio的一個例子是，他註冊了一個有限的試驗，然後通過該組織將其傳播出去。一旦被吸引，用戶就會向其他人推薦Slack。

這個公司的口碑，使Slack的業務呈指數級增長。

34,Linkedin增長策略：為用戶建立檔案

,社群媒體平台往往是有圍牆的花園。如果你想在Facebook上找到某人，你可以，但在你聯繫之前，你不會看到那個人的全部個人資料和歷史。這很好。Facebook保護隱私。

但一些社群媒體用戶希望被看到，這對Linkedin的商業/職業人士來說無疑是正確的。但大多數正常人沒有個人部落格和網站。

大多數Linkedin用戶的主要目的是建立聯繫和建立職業生涯。意識到這一點，Linkedin引入了公共檔案。用戶不僅在網站上有一席之地，他們還在網路上有一席之地。

關鍵的增長動力是，一旦CEO或MD在Google上被追蹤，為了建立聯繫，執行搜索的人必須與Linkedin簽約。這隻是該公司從200萬用戶增長到4億用戶的一個例子。

35,Pokemon Go：挖掘一個熟悉的縫

Pokemon go是謹慎行銷的一個勝利，大量用戶增長為額外收入鋪平了道路。

Pokemon go沒有廣告，也沒有解釋遊戲是如何工作的。所有Niantic做的開發都被在推特上說明可用的。

這一方法在很大程度上催生了一種狂熱的崇拜，到2016年8月，它的下載量達到了1億次。這是一種受公眾對Pokemon go的熟悉程度的狂熱，再加上對增廣到現實的興趣。

通過將遊戲升級為免費下載，開發者們還推動了對高級功能的需求，以及可穿戴設備等硬體的需求。

36,Mail Online策略：互補的產品

Mail Online是世界上第二大最受歡迎的報紙網站——紐約時報佔據榜首位置。對於一家中等規模的英國小報來說，這是一個令人驚訝的位置，儘管它的銷售非常高。

也許更重要的是，郵件已經實現了在線增長，而不是蠶食報紙的銷量。

一個成功的策略是擴大內容組合。Mail 和Mail on Sunday總是有很高的名人效應，但是在在線管道上有更多的資訊，創造了大量的點擊誘餌。這為該網站創造了更廣泛的受眾，無論是在國內還是在國際上，這使得報紙在市場行銷上的花費相對較少。

37,Zappos的成長駭客策略：正面解決收益

早在電子商務的早期，人們普遍認為，非有形商品，比如書籍，賣得很好，而衣服則比較難賣。自那以後，這一做法以驚人的方式被證明是錯誤的（沒有雙關的意思），但服裝市場的一個領域——鞋類——在網路上進展緩慢。原因很簡單——鞋子的合身和舒適比襯衫或裙子更私人。人們喜歡在買鞋之前試穿。

鞋類零售商Zappos試圖通過提供一種無理由退貨政策來解決這一問題，並將風險排除在購買之外。

有趣的是，他們發現，他們最好的客戶往往是那些歸還最多商品的人。

38,Airbnb的增長策略：交叉郵寄的力量

在一個每天都在湧現新的市場模式的網路世界裡，你不會聽到太多關於Craigslist的消息。但有一段時間，它被視為一種開拓者——尤其是在美國——它的卓越地位幫助Airbnb獲得了吸引力。

在一個相對簡單的成長駭客項目中，Airbnb讓租房者在Airbnb網站和Craigslist上交叉發帖，這一舉動大大增加了Airbnb網站的覆蓋範圍。

39,Firebox策略：通過Affiliate尋求增長

禮品和電子商務網站在2000年推出，在其第一個十年的交易中取得了顯著的增長。到2003年，該公司的收入在2003年達到了370萬英鎊，到2009年將達到170萬英鎊。在此期間，子公司的收入超過了700萬英鎊。與此同時，Firebox還利用社群媒體與Affiliate聯盟建立關係

聯盟頻道非常適合企業的增長模式，因為增長是自我融資的，在廣告上沒有任何花費可能也不會起作用。為了成長，你不需要接觸新客戶，你只需要接觸新的Affiliate聯盟。

為了實現這一戰略，該公司不只與一個下屬聯盟合作，而是同時使用3個聯盟，以確保他們能達到最大可能的潛在合作夥伴資料庫。如今，該公司仍在邀請網站所有者註冊，承諾8%的銷售傭金。

40,HideMyAss的策略：免費行銷

HideMyAss于2005年在英國推出，它提供了一系列免費和付費服務，並結合在線匿名的概念。對於商務專業人員來說，有一個高速、高安全性的虛擬專用網路（V-P-N）功能，同時個人消費者可以利用代理 伺服器（進入受限 網站）和匿名電子信箱。這是第一個攻擊——免費增值模式。

這是由一個推薦/affiliate programme 支持的，該計劃提供了高達百分之百的新註冊用戶的價值。HideMyAss記錄了指數級增長。

41,Tastecard的成長駭客策略：利用電子信箱行銷

該公司于2010年推出，在英國各地的餐廳提供50%的折扣或買一送一的優惠。在這個優惠券變得既常見又可接受的時候，tast卡在這個主題上推出了一種更微妙的變化。它提供的是每月付7.99英鎊的信用卡費以獲得折扣。

但對於品味卡的增長來說，關鍵在於他們已經獲得了大量的交易，這些交易是為了向銀行這樣的組織出售信用卡，這些機構希望把自己的信用卡作為自己客戶的福利。因為在向用戶提供服務方面，tast卡幾乎沒有任何成本，他們可以積極地打折他們的信用卡，甚至可以免費提供他們的用戶群。隨著用戶的增長，更多的餐館也會出現。這反過來又使這個命題對用戶更具吸引力，從而產生更多的用戶！

42,E-Bay的成長駭客策略：建立信任

E-Bay不僅是一家全球性的企業，它還鼓勵成千上萬的小型企業在網上建立帳戶和交易。

這也是eBay快速增長的驅動力之一。個人在它上面銷售的產品，除了新奇的玩具和樂器之外，還有其他的東西。這創造了吸引買家的規模。簡而言之，如果你想要什麼，你可以在eBay上找到它。

癥結在於潛在的信任。為了達到這個目的，eBay通過一個買方評級系統和一個第三方托管保護系統提供了保證。Paypal的輕鬆支付也是關鍵。

43,Urbanspoon增長策略：玩轉技術

Urbanspoon的可下載應用提供了成千上萬的餐館評論。一個重要的成長駭客是使用Iphone加速計來對這款應用進行遊戲。為了進行隨機評論，用戶只需打開手機就可以觸發加速計，從而生成一個評論。這是一種簡單的行銷技巧，鼓勵用戶使用這款應用。作為副產品，它會在觀看者中產生好奇心。

44,Kickstarter策略：利用創意社區

儘管Kickstarter已經比Indigogo晚一年起步，但它已經成為世界第一的眾籌平台。

早期的吸引力是基於與那些可能通過該平台籌集資金的人的密切關係。在布魯克林，Kickstarter被嵌入了紐約的創意社區，該平台的聲譽在那些可能需要為電影或創新設備等項目籌集資金的人群中傳播開來。培育創意社區是雙面的。一些人試圖籌集資金，而另一些人（在同一領域工作）則更願意支持有思想的人。

很明顯，Kickstarter可以成功地用於籌集資金，平台的使用率就像滾雪球一樣增長。

45,Ministry策略：利用眾籌測試市場

Kickstarter和其他平台不僅僅提供了籌集資金的手段，還允許年輕公司對市場進行測試，並獲得客戶。

見證了Ministry of Supply的商業服裝網站。在Kickstarter發起眾籌活動的5天內，該公司實現3萬美元的目標，並在此基礎上多獲得了400萬美元的融資。這滿足了公司驗證產品的雄心。其直接結果是，一個額外的110萬美元的投資以推動增長。

獎勵眾籌尤其銷售產品並建立一個市場。如果成功的話，這是一種增長的黑客手段，甚至可以用於天使投資

46,Oatmeal的增長策略：利用公眾回饋

Oatmeal網站是漫畫家兼作家Matthew Inman的心血結晶。為了紀念一本新書的出版，Inman利用他現有的讀者來宣傳印刷的書名

他的方法是讓網站的粉絲們在Barnes&Noble書店的銷售展示中回饋資訊。一些「OatmealIsland」的展示被標記為一個標準的「新而值得注意的」標誌，而另一些則被一幅Inman的漫畫標記。

Inman讓粉絲們指出哪一個是最有效的和更好的拍照姿勢在看台上。所有的圖片都將由Inman「闡明」。

結果——在同一天，每分鐘有兩張照片被提交。即時免費的宣傳

47,Booking.com成長駭客策略：付費搜索的力量

當涉及到真正的高收入增長業務時，沒有比http://Booking.com更好的案例研究了。但他們成功的秘訣可能不是那麼創新。他們只是在GoogleAdWords上花了一大筆錢！2013年，Priceline在數位廣告上花費了18億美元，大概是Google AdWords的最大份額。

不過，http://booking.com的策略不僅僅是簡單地花錢買第一的方式。毫無疑問，http://booking.com可以通過減少付費搜索和專注於最賺錢的關鍵詞來提高效率和盈利能力。但是他們不僅僅是購買訂單，購買用戶，還購買對於旅遊特別是酒店預訂網站來書說非常重要的品牌忠誠度，這些將使得他們越來越難以在價格上取得優勢，所以給新客戶一個昂貴的付費搜索關鍵字像「在紐約酒店」是對於http://booking.com來說沒有意義。因為他們已經獲得了一個新用戶，他們可以在該用戶下次預訂酒店時通過更便宜的直接管道提供服務。

48,Moz的成長駭客策略：入站式行銷

沒有什麼比Moz更好的例子來說明內容和社區是如何推動增長的。Moz是一家搜索引擎優化的部落格和諮詢公司，它已經成長為一個200人的強大軟體公司，每年的收入超過3800萬美元。

正如它如此令人印象深刻一樣，更重要的是，幾乎沒有「付費行銷」或廣告。該公司只是繼續發布令人難以置信的有價值的內容，並將免費流量帶到他們的網站，並將其轉化為客戶。

根據Moz的數據，150名行銷人員在每個工作日接受免費試用，其中52%的人會成為會員。40%的人取消了，但其餘的人傾向於在一年多的時間里繼續訂閱。

49,GoPro增長策略：自我生成的宣傳

影片相機公司GoPro帶著一款以前沒有的產品進入了市場，這款產品是一款價格實惠、可穿戴的相機，非常適合拍攝極限運動。但市場行銷並不是專注於技術，而是在於生活方式。公司的一個關鍵性出擊就是在其網站上提供用戶的影片。刺激了那些不僅想要衝浪或kayak的人的需求，而且為了保持記憶，公司的快速增長使得該公司通過IPO籌集了296億美元的資金

50,Twitter的成長駭客策略：認證用戶

在Twitter使用的所有成長駭客的例子中，我最喜歡的是最簡單的一個，他們使用的認證帳戶。

雖然「藍色標誌」並不是一種榮譽，但它在任何有抱負的網路名人中仍然是一個重要的地位象徵，但它在Twitter的發展中扮演著比為高調用戶提供自我激勵更重要的角色。通過驗證Twitter的帳戶，Twitter已經成為了其作為一個平台持續成功的最大支持者——它被名人、政客和媒體使用。認證帳戶是一件小事，但它們幫助社會群體以這些高姿態的用戶為中心，這些用戶將在面對來自其他社會網路的日益激烈的競爭時保持著Twitter的相關性。

沒有其他的平台能夠像Twitter那樣，在Twitter的方式中培養和維護有影響力的人的善意，這在很大程度上要歸功於他們對認證帳戶的使用。

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Facebook在2013年下半年更新了他的NewsFeed（動態消息）排序算法，其中Top Stories（動態頭條）使用了一種新的算法，如下所示：

通俗地來講就是品牌在Facebook用戶動態消息內的排名由3個因素構成：

1. 最簡單的是時間因素，越是新的更新越有可能被顯示（靠前）
2. 用戶平時越多互動品牌發表的內容，或者用戶最近越多感興趣的內容越有可能顯示（靠前）
3. 用戶朋友圈和其他共同關注者對此品牌或內容的反應越大，越有可能被顯示（靠前）

這種算法帶來的直接影響就是並非所有你的關注者能看到你的更新。在我的另一篇文章中，我也提到：由於這樣一來品牌在Facebook上關注群體的價值正在弱化，品牌在Facebook行銷實際收益率也會降低，造成了一個惡性循環。

我們舉個例子：

你的公司有100元行銷預算，你可以選擇

• 以每人10元成本獲取10名註冊用戶
• 以每人1元成本獲取100名真實粉絲

10名註冊用戶中會有1名轉化為100元收益（我們假設打平） 。 100名真實粉絲中有10名會轉化為註冊用戶，最終100元收益（還是打平）。我們會選擇第二種方案，因為在社會化平台上粉絲有自然增長更大的可能。

然而當你的關注者無法總是看到你的動態消息時，這個轉化效率就會大打折扣。

可以說Facebook的名義上為用戶推薦更有價值的訊息，本意是使品牌購買Facebook自身的廣告增大關注者基數。但是，這樣做卻讓關注者基數變得非常雞肋。想像一下，一個有著幾十萬的基數的品牌，發布一個更新後從幾萬人閱讀變為不到一百人，如此轉化率還有必要繼續投資嗎？

Facebook本身是免費平台，做得好是技術也是藝術。但Social Media Marketing卻非免費，請一個有創意的人才來做Social Media Marketing也要花好多錢。而此算法的加入實際上打破了生態平衡，使Facebook變得更加廣告化：大品牌持續播放他們的廣告，小品牌撤出另謀生路。

Facebook的工程師每天都還在測試其神秘的公式，希望結果不要朝著悲劇的方向發展。因為YouTube，G+，Pinterest一個都不是省油的燈。

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對想要通過數字行銷推廣自己品牌的企業而言，通過社群媒體進行品牌和產品推廣是網絡行銷部門每日必做的功課。如今，社群媒體行銷廣泛被詮釋成了口碑行銷，它是一種inbound marketing。微博行銷和微信行銷就是社群媒體行銷的具體形式。

如果你的企業剛剛起步涉足這個領域，如何開展和管理社群媒體的運營呢？我們可以把它分為三步：

一、漲粉，喜聞樂見！

“如何快速漲粉？”是每個初涉社群媒體行銷者都在問這個問題。它表達了大家追求捷徑的願望。隨意在網上搜索一下，各種教你快速漲粉的秘笈鋪天蓋地。但無非傳銷模式和機器人模式。無論是哪一種模式，都是無視粉絲的個人特點，粗放而暴力地進行推廣。死粉、假粉、殭屍粉氾濫，活躍度低。

在你計劃建立你的粉絲群之前，要先搞清楚一個問題：“他們憑什麼關注我？”

憑什麼關注你？因為你經常轉發笑話？因為你經常給他們發廣告？還是因為你出錢買他們的好感？

HubSpot One提出了社群媒體的SEKSI法則：

微博、微信內容的傳播最終都遵循這一法則：

• Status: 為什麼買不起法拉利的人關注法拉利？
• Entertainment: 為什麼各種葷段子更容易傳播？
• Knowledge：為什麼各種養生和食品安全的偽科學無法根除？
• Solution：為什麼各種烹飪編織的微博總是很有銷路？
• Intimacy：為什麼曬娃曬美食曬公益曬正能量快速擴散？

不管是微博行銷還是微信行銷都要傳遞至少上述價值中的一種給你的粉絲或訂閱者。反過來你的粉絲或訂閱者應該從你這裡獲取所需要的價值。然後你再把這種價值和你的品牌聯繫起來，這才是社群媒體行銷的意義。你要“漲”的“粉”必須是有這種需求的受眾，也就是說，你的潛在顧客。

綜上，你的漲粉計劃應該側重於兩方面：

把金錢花在你的潛在顧客上

漫無目的地進行開拓是非常“人傻錢多”的方式，如新浪“微任務”實質上是一個高風險的投入，因為你實在不知道那些大V的含金量，你更不清楚他們的粉絲與你的潛在消費者有多大重合。所以，與其在這種不可控性上賭博，不如在廣告中心內精準投放。最近微信也開始了廣告功能的公測，我們可以關注發展並作有限嘗試。

把時間花在你的現有顧客上

幾乎在所有的行業中，熟客的轉化率都是新顧客的幾倍，而轉化成本僅為三分之一。你應該在你的整個銷售過程中讓顧客自然地進入到社交體驗中，讓用戶認識到其價值。

你的粉絲群將是具有擴散性的，符合你的潛在用戶肖像的群體。

你可以使用一些社交插件，如GROVE。 GROVE就提供了一個非常好的平台。她可以非常好地管理你的消費者群體，並引導他們在一個舒適而可控的環境下進行社交行為。這就區別於站外社交網絡的複雜而嚴峻的環境。

二、建立內容髮布計劃

發布計劃實際上包含了兩個內容。首先是內容髮布的節奏，其次是內容髮布的時機。一條微博或者微信圖文消息是否能擴散講究的是其內容和第一批受眾的個體屬性。然而，要想撰寫一條非常有創意的微博或微信圖文是有相當難度的。於是很多社群媒體行銷者在質無法保證的情況下靠每日發送的量來彌補。事實上，這樣做往往適得其反。機器人粉絲不會理會，真實粉絲會取消關注。

對微博而言，較為合理的節奏是不多於每小時一次推送，每天不少於五次。要重視夜間發布，與你一同搶占用戶屏幕的對手會降低活躍水平。另外，現在的讀者已經對“時光機”之類的內容不太感興趣了，內容和話題的實時性相當重要。微信可以每日兩條多圖文，不宜超過這個數量。

時機方面，需要編輯儘早策劃，一些固定事件如“中秋”，“世界杯”需要早作準備，文字和圖片內容必須早已完成。如果有突發事件，如“馬航失踪”，而且如果又是是高度相關的，也應該在幾個小時內做出反應。

除此之外，社群媒體行銷的管理人員還需要積極參與與你的關注者之間產生互動。你的品牌之所以建立社群媒體賬號，不是因為你要展示你的品牌和產品，而是真正與你的消費者建立良好關係。你的消費者必定會對你的品牌產生疑問，提出建議，甚至抱怨投訴。這需要你用認真的態度去關心這些消費者，用人性化而不是機器人的態度去對待他們。

許多企業做不好社群媒體行銷的最重要的原因是：缺乏作為媒體的基因。有一個嗅覺敏銳、具備創意的編輯團隊才是製勝的法寶。

三、數據挖掘和監測統計

無論是何種行銷方式，都需要以數據作為決策行動的基礎。數字行銷之美在於它可以相對簡單地進行統計學上的計算，可以量化地評價行銷情況的好壞和趨勢。新浪微博和微信公共平台都具有基本的數據統計功能，你大約可以知道你的粉絲中，哪些活躍哪些不活躍；有多少男性有多少女性；粉絲所在城市；最近一周轉發和評論數量。這些數據對你來說雖然有用，但是用途有限。

其實你還是需要更多地挖掘你的粉絲或訂閱者的個人訊息的。拿母嬰用品舉例來說：你想知道媽媽年齡、預產期、寶寶生日、寶寶性別這些資料，這些數據可以幫助你向他們持續推送生產過程中，和寶寶成長各階段需要的產品。這些功能在微博微信中難以獲取，只能在像GROVE，Nimble這樣的社交插件中獲得。一旦獲得這些訊息便可以將你的受眾進行分組，為他們定制更個人化的內容。

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自有媒體、寄生媒體以及付費媒體的說法來源於英文Owned Media、Earned Media和Paid Media。這種提法早在網絡行銷出現之前的傳統行銷中就已經存在。這三者的中第一和第三種翻譯，大家應該贊同無誤。而對於Earned Media的翻譯為HubSpot One自創。這三者從英文字面上來講很好理解：

• 自有媒體（Owned Media）是指企業或品牌自身能夠完全掌控的，無需另外付費媒體。比如，官網、官網部落格、電郵週報等等。一些企業本身就是媒體，那自有媒體就是自己所創辦的雜誌、報刊、電台、電影片道。
• 寄生媒體（Earned Media）是指在其他媒體平台上通過一些運作而獲得的免費曝光機會和行銷資源。這些資源不在企業內部，雖然免費但不具備絕對穩定性。如企業的高管接受的採訪、企業新浪微博、企業的微信訂閱號服務號等。值得一提的是，那些自稱“自媒體”的國內媒體實質上只是寄生媒體。
• 付費媒體（Paid Media）顧名思義是指通過付費或交換資源獲得的體現直接成本的行銷資源。這部分包含了絕大多數的付費廣告，是一種拓展覆蓋面的有效途徑。如搜索引擎廣告、聯盟廣告、定向投放廣告、電視廣告等。

社群媒體是中體現了寄生媒體和付費媒體。我們先簡要地看一下企業和社群媒體的現狀。

企業和快速發展的社交互聯網

新浪、微信、人人、騰訊微博，任意一個會員數都超過了世界第三大國美國的人口！新浪微博和微信僅花了12個月就達到了5000萬用戶基數，而電話卻用了75年之久。

無社交，不生活。據CNNIC的數據，約六成網民每天都要訪問社交網站，屬於粘度較高的用戶，其中38.2%每天訪問多次，20.3%每天至少訪問一次。其次，約三成用戶（28.5%）每週都會訪問社交網站，屬於中等粘度用戶。

微信公眾賬號已超580萬個，每天正在以超過1.5萬的速度增長。每天在公眾號中已有數億條的訊息交互。新浪微博上企業賬戶數也超過百萬。

社交互聯網對消費者產生了引導作用

從消費者的反饋中，我們發現社交互聯網增加了消費者對品牌的親密度，從而最終體現在銷售中。由於社群媒體體現了廣大消費者的聲音，這種影響變得比單一的品牌方施加的影響更有效。

80%的消費者在進行決定性消費之前會查閱商品的評價。當消費者關注了你的品牌後：

• 72%：產生好感
• 71%：更多購買
• 66%：品牌忠誠
• 63%：進行推薦

傳統的消費者旅程正在改變

隨著線上線下媒體的豐富和消費者獲取訊息來源的增多。整個消費者旅程已經變得錯綜複雜，在這個幾何級增加的消費者旅程中，消費者從知道品牌到最終購買並成為忠實顧客將會經過多種路徑，並有多種因素會對購買決定在多個階段發生影響。

社群媒體作為寄生媒體遇到的困境

對企業來說一套好的社交網絡解決方案應該是：

但是，遺憾的是嫁接在寄生媒體上的社群媒體的現狀卻是：

結論：社群媒體行銷的出路

你要讓你的消費者和品牌忠實愛好者到你自己的平台上進行社交活動。傳統站外社交網絡（Off-site social network）結構的最大缺陷便是難以將在第三方平台的欣欣向榮轉化為自身網站的成果。最終後果是，你僅僅是為第三方平台的繁榮添磚加瓦。

社群媒體作為寄生媒體有先天的缺陷也有其優勢。作為企業網絡行銷者要樹立時刻將寄生媒體和付費媒體上的受眾轉化為自有媒體的思考模式。不過分依賴寄生媒體，增加自身實力。

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社群媒體行銷一直是最近兩年熱門話題。每個企業家都希望自己的Social Media Manager可以duang一下讓自己的品牌一夜出名。本週HubSpot One將會圍繞企業該不該做社群媒體行銷與各位進行探討。

社群媒體行銷的國內外現狀

新出爐的CNNIC互聯網發展報告裡我們可以看到，微博行銷還是不算太熱門的行銷途徑：

使用最多的是利用即時聊天工具，就是我們常見的QQ牛皮癬小廣告。

另一方面，在同一份報告中顯示了我國微博的使用人群正在下降。除了我們一般認為的微信的轉移，另一部分是騰訊、網易微博的戰略放棄。因此實際上新浪微博的成長還是相對穩健。在2014年多次網絡事件話題中我們都可以見到新浪作為媒體的底蘊。

在CMO調查新發布的2月份調查結果中我們可以看到美國市場中（財富1000強企業）大家普遍認為在社會化行銷上投入的比率在未來12個月會從目前的9.9%提高到13.5%，在未來五年中更會提升到22.4%。於此相對應，CMO們認為目前社群媒體行銷和自己公司的行銷策略的整合得較為一般（57.8%），而不理想的佔23.1%。從結果上來看社群媒體行銷的投資回報率還不能被真正體現。 45%的CMO們認為社群媒體行銷的影響還未體現。 41.8%認為有些質化的影響但缺乏量化的影響（也就是說感覺不錯，但是究竟有多好不清楚）。僅僅有13.2%的CMO認為他們可以從數據上證明社會化行銷的積極影響。

在同一份報告中有58%的CMO承認他們的公司還未對網上收集的用戶行為數據進行使用。美國如此，國內的情況可想會更低。

要不要做社群媒體行銷？

HubSpot One認為社群媒體行銷是必須做的。因為社群媒體行銷有著其他媒體比較缺乏的特性：

• 擴散性（Virality）：社群媒體行銷的分享成本很小，更易於傳播。
• 精準性（Accuracy）：你可以根據用戶行為興趣來定位廣告群體。
• 多樣性（Richness）：圖片、影片、鏈接、文本多種選擇。

只要你能提供符合這兩者的廣告內容，為你的受眾提供一定價值，你就可以做好社群媒體行銷。

做好社會化行銷需要有優秀的人才來執行。你需要優秀的Social Media Manager。這樣的人才需要具備的核心素質是優秀的編輯能力，對文案的把握需要拿捏恰當。另外要有圖片編輯能力和對話題的敏感嗅覺。我們說的對話題的敏感嗅覺不是說會用幾個時髦詞，而是會將你的品牌價值和快速躥升的熱點相糅合。

用戶關注和分享的微博或者微信都有一定特點。HubSpot One總結過用戶分享的動機叫做SEKSI法則。要牢牢把握這些給人分享的理由，你才能做好社群媒體行銷。

幾乎所有的產品服務都可以挖掘出一些社交的元素。HubSpot One曾經拜訪過國內電池市場的某一品牌，他們認為自己不需要社群媒體行銷。其實我們可以藉助社群媒體做一個直播倒計時根據電量用盡的那一刻來做一個秒殺活動。這樣不但用戶的注意力被集中了，電池品牌的續航性的良好口碑也能一併誕生。

社群媒體行銷大忌

抄襲段子

社群媒體行銷中最容易犯的也是最嚴重的錯誤就是無新意的抄襲。且不說微信已經可以非原創舉報（逼得很多抄襲號不用文本抄襲而轉而製作成圖片抄襲），即便是微博也讓你的品牌價值受損。

轉發與品牌無關內容

抄襲段子對你來說沒有任何價值！因為一旦你進行抄襲就犯另一錯誤，那就是發布無關品牌的內容。發布與品牌相關內容並不是說用品牌的微博賬號或者微信公眾賬號來整天吆喝，而是要和品牌“有聯繫”。

忽視評論內容

每一個給你評論的用戶，無論拍的還是讚的都需要謹慎對待。被@提及了的也要及時反應。收到私信要認真回复。記住在社交網絡上品牌需要人格化。

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當今互聯網已經擁有了數十億的社群媒體用戶。這一點也不讓HubSpot One驚訝，作為互聯網應用的主流趨勢這顯然是必然結果。從邏輯上講用戶在哪裡，企業的行銷就該在哪裡。如果你的主營是B2C業務，那你的身影會在微博、臉書、推特、微信；如果你的主營業務是B2B，那你會在LinkedIn、垂直行業社區。

在社群媒體中，我們獲得參與往往比較簡單。然而從受眾的參與中挖掘銷售機會，乃至從銷售機會轉化為訂單就非常難。 LinkedIn的報告聲稱有61%的中小企業表示通過社交網絡可有效獲得消費者。那麼剩下的39%呢？不甚理想。

從粉絲中挖掘銷售機會並轉化是社群媒體行銷的重要課題。

從某種意義上說，人都是“理性”的

1978年哈佛大學的Ellen Langer發表了著名的Xerox實驗。實驗測試了三組數據，即測試者以不同說辭請求插隊的成功率：

1. “不好意思，我有5頁。我可以使用Xerox複印機嗎？因為我趕時間。”（“Excuse me, I have five pages. May I use the Xerox machine, because I’m in a rush?”）
2. “不好意思，我有5頁。我可以使用Xerox複印機嗎？”（“Excuse me, I have five pages. May I use the Xerox machine?”）
3. “不好意思，我有5頁。我可以使用Xerox複印機嗎？因為我必須把這些複印了。”（“Excuse me, I have five pages. May I use the Xerox machine, because I have to make copies?”）

第一組具有正當理由的有94%觀察對象允許其插隊。第二組大幅降到了60%，可見大部分人都是善意的。第三組實驗的結果令人瞠目結舌，即便只是重複“我要復印”，其仍然獲得了93%的容忍！

從這個實驗中我們發現，我們接受訊息做出判斷既有理性的一面，又有不怎麼理性的一面。

從行銷學的意義上來講，我們必須為受眾提供一個參與/購買/決定的理由，無論這個理由有多荒唐。如果你想引導粉絲去做一件事情，那HubSpot One想先請你為你的粉絲找一個理由。

DropBox在推廣初期曾經以轉發贏取額外網盤空間的活動獲得了大量用戶，成為了大家津津樂道的成功案例。

另一個例子是歐萊雅的那句廣告詞“（因為）你值得（去）擁有（歐萊雅）”（ Because You’re Worth It ），這句話的中文翻譯是完完全全的病句，正確的是歐萊雅值得被你所擁有或者你擁有歐萊雅是值得的。聽了那麼多年是不是順耳了？其實它就是傳達一個理由，推敲起來挺可笑的理由。

互惠互利轉化為忠誠度

俗話說“吃人的嘴軟，拿人的手短”。在面對粉絲時，與其傻傻地等待粉絲自發地分享，不如施予適當的恩惠。舉個例子世界食品與糧食組織說，只要你分享給10個聯繫人，我們就為非洲飢餓人口提供一個麵包。這個“恩惠”其實不作用粉絲，但是粉絲覺得自己在“行善”，自動成為了“恩惠”的接受者。這樣的例子比比皆是，每10個贊就打一口井，每10個分享就捐一個帳篷。

這種策略的關鍵是先施予恩惠的時候約定回報條件。在活動策劃的時候，巧妙的運用這一點可以名利雙收，於此產生的病毒性傳播的效果比固有的方式要好得多。

製造緊迫性

我們熟知在CTA（Call To Action）控件的文案中一定要加入“馬上”、“立即”、“即刻”等字眼。因為這樣可以製造緊迫性，營造眾人爭搶的氛圍。在社群媒體中，HubSpot One也推薦大家在這方面下功夫。活動可以多次舉辦，但是切忌細水長流。優惠、抽獎、競賽、擂台等活動必定要有截止日期。名額上亦可加以限制，獎品更要奇貨可居。

製造緊迫性和我們行銷活動中的六大標準相符，順便提一句，他們是：

增加活動透明度（Increase clarity）
提升相關性（Increase relevancy）
增強價值概念（Improve value proposition）
減少焦慮感（Reduce anxiety）
減少注意力分散（Reduce distractions）
製造緊迫性（Add urgency）

滿足受眾的好奇心

HubSpot One寫這篇文章的時候，昨夜的優衣庫事件已經全面發酵。在瘋轉的背後，在驅動的是用戶的好奇心。為了滿足好奇心我們就不得不遮遮掩掩，這和我們上述的活動透明度相悖。實際上品牌在推廣中需要把握好的就是透明度和激發好奇心的分寸。

比如，網游活動獎品是一件酷炫的道具，其數值可不必過早透露。這樣獎品會有更多神秘感，也不失活動的透明度。

好奇心是產生點擊的重大驅動力，社會化行銷人員必須對每一段文字以此標准進行考核。

後記

本週HubSpot One為大家剖析了從社交互聯網到商業價值轉化過程中的心理學應用。把握好受眾的心理需求可以讓我們事半功倍。

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對於所有台灣的品牌來講，微信行銷是一個陌生而又令人嚮往的領域。微信行銷彷彿是台灣社會化行銷中最“吃香”的一個分野。本週，HubSpot One精心準備了一些關於微信行銷的問題和回答希望給各位正在從事微信行銷和將要投入微信行銷的數字行銷者一些啟示。

該不該投入微信行銷？

你的消費者在哪裡，你就應該出現在哪裡。在台灣，微信行銷已經成為了電郵行銷的一種替代品而存在。作為數字行銷者，你應該竭盡所能為你的消費者接觸到你的品牌創造可能。你在電郵行銷上所能實現的一切功能都可以通過微信來實現。而微信的即時性和移動性使之成為一個優秀的替代品。同樣，如果你認為在電郵行銷中你的投入回報率會維持在較低的水平時，微信行銷並不會給你非常大的改觀。因此在投入資源時要慎重，做到“量體裁衣”。

應該同時建一個服務號一個訂閱號嗎？

兩者區別網上資源很多，不再贅述。服務號側重於與用戶進行交互，訂閱號側重於高頻度地訊息推送。如果你的品牌想要改善與消費者之間的關係增強消費者的品牌體驗，那麼服務號是最佳選擇。訂閱號的優勢在於“日推”，而劣勢在於訊息無提醒，會被聚攏到其他訂閱號去。在一些開發功能的限制中訂閱號也處在劣勢。不過服務號的內容目前對於微信搜索並不可見，這可能會造成一些小問題。很少會有用戶既關注服務號又關注訂閱號。而且一般品牌每週推送一次訊息足矣。因此HubSpot One建議品牌優先設立服務號。

如何看待微信粉絲數？ KPI應該是什麼？

這裡我們要分清我們說的微信行銷並不是指微信推廣。如果單單是微信推廣，那麼廣告力度、獎勵力度、折扣幅度這些因素都會對推廣、分享、點贊產生劇烈影響。企圖通過微信來擴展業務規模並不實際，重要的還是把已有用戶轉化為微信關注用戶。

社會化行銷看重內容行銷，絕大多數企業能創造的符合SEKSI條件的內容相當有限，能夠持續產生這樣內容的能力更是罕見。因此對於粉絲數並不比過多在意。總的來說，粉絲數應該和你的業務規模成一定比例。企業應該側重於服務號，而服務號的使命在於解決用戶移動設備上的品牌體驗。所以，HubSpot One認為微信服務號的使用率是評價微信行銷效果的主要指標。換句話說，微信公眾號是否起到了它應該起到的作用，這是考量的關鍵。

微信行銷和微博行銷有什麼異同？

微博行銷更符合數字行銷中社會化行銷的定義。因為微博行銷是多對多的，同一微博賬號的關注者們更容易發生互動。而微信行銷是一種封閉渠道，相同公眾號的兩個不同關注者之間難以分享意見。這在我們之前解釋微信行銷是電郵行銷的高級替代品時已經說明。如果你期望更好的穿透性，那麼微博行銷應該具有更高的資源優先級。微信內容的主要擴散方式在於朋友圈和微信群功能。不過能夠擴散的範圍仍然有限，兩個互不認識的好友之間仍然無法分享觀點。

但是，微信行銷相比微博行銷更具開發價值。幾年來，微信行銷的API已經逐漸豐富，對於研究受眾行為，CRM增強和用戶體驗有著卓越的效果。

圍繞著微信公眾號可以進行哪些開發？

HubSpot One把一些關鍵的微信高級功能（需額外開發）羅列在此供參考：

• 微信登錄。不單在手機端，即使在桌面端用戶也可以掃碼進行註冊登錄。這樣可以同時綁定用戶的賬號和其微信賬號。
• 微信支付。漲粉就靠它和微信登錄了！
• 微信門店。用戶可以找到附近的品牌。
• 微信連Wi-Fi。用戶關注了你的公眾賬號就可以免費使用你提供的Wi-Fi。
• 微信小店。開淘寶店可能更實際，但是微信對阿里的各種鏈接是必須封殺的。
• 微信卡券。各種優惠券抵用券，可以贈送分享。
• 微信掃一掃。如果你的SKU夠多，用戶掃你的條形碼時可以獲取到產品資料，還有去哪裡購買！

有哪些微信事件我可以進行監聽？

微信JSSDK中我們可以監聽的事件很多，和行銷相關的有：

• 分享到朋友圈
• 分享給朋友
• 分享到QQ
• 分享到QQ空間

當我們確認用戶進行這些行為後我們可以給予一定獎勵。這是許多微信行銷推廣活動的技術原理。另外這些事件有助於你收集用戶對於你所推送的訊息的反饋。結合賬號綁定你將更好地了解你的受眾。

如何做好微信公眾號？

首先，要有SEKSI內容，內容要與品牌有聯繫。避免無關內容的傳遞，即便是非常好笑或是非常引人關注的。

其次，注重實用性，站在用戶的角度考慮他們最需要及時獲取到什麼訊息，如何最快速最便捷地提供給他們。

最後，讓每個你的現有用戶享受這種便利性，向你的每一個現有用戶推薦你的公眾號。最終可以部分替代你的網站的功能。

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再談就是現在談的意思。上海人叫微信v-xin，東北人叫微信vei-xin。當你的老闆拍腦袋讓你開始搞企業微信時，有兩種做法。一種是做一個企業櫥窗展示，老闆高興又有面子；另一種是真槍實彈的通過微信渠道做數字行銷，那麼你就是一個victim了。

99%的企業是不適合做微信行銷的，我們上回淺談了一點，因為首先社群媒體往往不是優先應該考慮的渠道，其次微信上的行銷訊息已經飽和，投入產出比會非常低。當你發現你成為了99%中的一名，那麼或許這篇博文可以幫助到你。

服務號和訂閱號的不同詮釋

有太多的文章會向你介紹這兩者的區別，不再贅述。實際上在背後所對應的完全是不同的行銷策略。服務號對應的是實用策略（Utility），訂閱號對應的是內容策略（Content）。前者你要找的是技術合作夥伴，後者你要考察的是內容提供者。兩邊養活了不同的兩群人。

你的技術合作夥伴有大量專業的工程師他們能寫js，熟悉微信API，擅長HTML5，他們可以幫你做微信客服，掃碼驗真偽，花式計算器，各種預約和查詢。讓你的關注者一號在手，工作無憂。

你的內容提供者是新一代公關公司的進化產物。他們養了一卡車一卡車的段子手。他們不單寫段子，還幫你找大號轉發，找KOL、明星代發。他們各種軟於無形的文章就像PM2.5一樣滲透到關注者肺裡。

所以你要做這道單選題之前真需要好好想想，未來的劇情走向究竟如何。

請認證你的微信公眾號，開通微信支付

別心疼這每年300塊黑心認證費，認證後還是有許多好處的。如果你下決心做好一個非企業的主題號，那還是從先註冊一家公司開始吧。當筆者看到這個運營出色排名領先的萌貓號竟然頂著茶葉公司時，內心是崩潰的。

當你認證以後，你將開通除了微信支付、微信小店、微信卡包和設備功能以外的全部接口權限。

然後請你開通微信支付服務。微信支付服務最大的用途不是你真的要拿來打賞或收費，而是微信有一個奇怪的規定，群發的文章裡只有開通了微信支付的公眾號才能夠添加外鏈。是的，這件事也在HubSpot One的todo-list裡。

你不是杜蕾斯，也不是可口可樂

如果我們說社群媒體行銷是B2B企業的雞肋，多數情況下最後只是淪為自High平台，那麼B2C企業呢？很多時候你是否能在社群媒體上更容易成功，是你提供的產品和服務自身決定的。它對於你的內容行銷的策略會有很大影響。

企業櫥窗自然容易做，Hardcore的社群媒體行銷卻很難。當然也要分有幾種情況：

• 當你的產品具有鮮明的個性，非常易於創造各種SEKSI內容時，你可以像做娛樂號一樣去做。比如飲料、酒類、服飾、奢侈品、汽車、數碼產品、旅遊攝影那些存在廣汎愛好者的商品。你要關注的是你的關注者成長情況。因為他們將會成為你的Assests，你可以進行持續的Social CRM。
• 當你的產品可以產生SEKSI的內容，但無法產生明確的粉絲時，你需要以閱讀量傳播效果來衡量你的公眾化並且弱化關注者數量的增長指標。這種情況下受眾會對你的內容感興趣但是他們不會關注你的公眾號。比如各種內衣、計生用品。
• 但如果你賣的是衛生巾、電池、空調、插座、塗料、搬家服務的時候，你的產品本身是相當無聊。雖然偶爾可以產生絕妙的內容創意，很難持續地應用到你的Social CRM裡。

認清這一點，能讓我們有足夠的自我定位。對行銷預算捉襟見肘的中小企業來講，這一點尤為重要。

給中小企業一些建議

在開始寫這篇文章之前，我覺得這可能是一篇難產的文章。期間諮詢了我個人關係網中最強的Social Marketing專家R. Yan。 Social Marketing看似是病毒性傳播，發兩三篇軟文就可以100,000+，實際上背後要進行的投資要比你想像的多得多。

換個思考模式，還記得MoR Test嗎？你想搞個大新聞，那麼在屋頂撒錢，每張錢上貼小廣告的效果是不是比投資在微信上更好呢？如果更好，那麼為什麼你要再折騰自己讓用戶來關注，點贊，轉發呢？

Google這樣的公司都做不好。 Google Small Business的Facebook Page只有三萬多個粉絲；而AdWords的Post只有兩個贊；GE這樣的公司的一個帖子只有0.001%的評論/瀏覽比……這樣的例子太多了。

微信是一個不錯的電郵替代品，還是一個“具有收藏夾功能的手機瀏覽器”，最後還是一個可以讓你輕鬆SPAM你的聯繫人的工具。對中小企業來講你的微信首先要滿足的是服務你現有的客戶，所以HubSpot One最後一條建議是開通你的微信客服。因為

能夠直接與你的客戶對話的機會，才是微信能夠帶給你的最寶貴的東西。

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一個靠山寨起家的台灣互聯網每年都會習慣地做三件事情：複製技術，拼接技術和取個漂亮的名字。

一個多月前當我們在討論這個山寨貨的時候，曾經提到騰訊的思路一直都是“國台灣”的思路。它和整個互聯網的開放自由是相悖的。從2011年的QQ Plus，到微信公眾號，再到今天的小程序，我們見證了許多失敗的、成功的例子。一個月前當我在碼那篇《被微信小程序山寨的PWA到底是什麼鬼？ 》的時候，我的心情是很複雜的。一方面我想看到騰訊的“逆天”壯舉，想看到小程序的成功，並由此來“反哺”PWA勢在必得的可行性；另一方面我又覺得小程序在整個客戶旅程中是缺失的，至少大多數人有事總先找搜索引擎而不是去找個二維碼來掃。從這個意義上來說，小程序的定位思路“耐人尋味”。它一邊說要解決用戶的“一時之需”，一邊又不能及時讓用戶找到它。企業和開發者希望小程序能天長地久地駐留在用戶的微信app中，而騰訊卻告訴企業和開發者：“別這樣，天長地久有時盡……”，這是極端矛盾的。

“這玩意很酷，你們快去開發吧”

從小程序的複制技術層面上來說，其用戶體驗做得相當優秀，各個首發的應用相當流暢，安卓版甚至可以讓用戶在桌面添加快捷方式（這是PWA的特性之一）。從拼接技術的層面來說，小程序可以實現微信SSO，可以與公眾號綁定，可以分享特定內容頁在微信的社交生態中傳播。至於“小程序”這個名字，很親民。

而時至今日，我們對小程序該致命戰略失誤卻只能用“無腦復制”來形容。僅說兩點：

• 它並沒有考慮“場景”和“被發現”這一環節。 “沒有應用商店”、“不會推薦給用戶”可以理解，因為用戶只是為了解決“一時之需”。當你需要另外為這個新小主撥行銷預算卻還不知道如何推廣時，精神可能是崩潰的。
• 其次APP的生命價值在於其粘性。大環境下APP的90天留存率是4%，這是APP的KPI。即便是4%很多時候也值得我們去投入。但當我們發現一個無法用KPI去衡量的APP時，心裡陰影面積是可怕的。

且不談小程序和APP之間的cannibalization，小程序完全沒有把企業對其投資的回報預期清晰地展現出來。 “為了酷而買單”，極客癌嗎？

“你TM不早說？”

匪夷所思地把發佈時間定在一個這樣的節點。在這個節點所有當年的開發預算和行銷預算都早已確定，在這個節點“碼農們”都忙著回家過年。於是一波“口High”之後就陷入沉寂。 “神思路”只為了致敬iPhone，還不是為了致敬山寨的對象！

那麼既然已經想做了，錢從哪裡來？從APP的開發維護中來還是從網站的開發維護中來，亦或是從Social Media的行銷預算中來？

等做出來了以後，準備怎麼推廣，推廣的預算哪裡來？如果從網站推廣或APP推廣的預算中來，為什麼我要把為自有媒體(Owned Media)準備的預算用在寄生媒體(Earned Media)上？如果還是從Social Media的行銷預算中來？那Social Media的小程序行銷渠道是什麼？

到底做不做呢？騰訊會告訴你“你適合做就做”，言下之意是“別怪我不夠好，只能怪你不適合”。

小程序和GooglePWA的前景

前有Google輕應用的“暴死”，如果本次小程序“失敗”將會有許多深遠的影響，最大的“惡果”是它成為了下一代手機網站PWA蒙上了一層陰影，移動互聯網的進化雪上加霜。

Google已經確定在2017年部署PWA，在前次自身的輕應用試水和微信小程序的發布中，Google應該汲取一些教訓，少踏一些雷區。

1. 再也不能和“應用”、“程序”沾邊了。一旦成為APP，其作用、推廣思路和衡量標準會大不一樣。即使把PWA稱作“超級手機站”也比“輕應用”、“小程序”好許多。 “下一代網站”將是PWA的最大亮點。
2. 絕不能綁架企業的PWA所有權。 PWA是企業的自有媒體，而不是在搜索引擎平台上的“公眾號”。這與AMP/MIP的嵌入模式有區別。
3. 基於Google得天獨厚的“入口優勢”。在PWA的發現上需要把優質內容的排名優勢呈現出來。必要的時候需要和商務部門溝通，把PPC廣告的第二、三名位置讓出來給PWA結果。
4. 搜索結果中標出PWA結果，站長平台提交入口。
5. 為主流的CMS提供官方插件。如WordPress, Drupal和Joomla!。
6. 需要格外重視企業和媒體的流量變現。對各種主流的廣告代碼進行支持。
7. 別再作死拿“用完即棄”來做噱頭。反過來需要幫助企業完成“將用戶留下”的目標。從技術上上來說90%的APP可以完全完美地被PWA替代。
8. 在HTTPS在國內普及率不高的前提下，對一些低風險的網站給予較高的容忍度。
9. 建立一個PWA目錄式入口，成熟後與hao123合併。

就好像NFC技術已經無比成熟，消費者還是熱衷於掃碼支付，無數的血的教訓為我們總結出這樣一條真理：

技術抵不過用戶體驗，用戶體驗抵不過用戶習慣。順水推舟模式將是用技術來創造滿足用戶習慣的用戶體驗。互聯網是開放自由的（注意這裡是“自由”不是“免費”，別把Free翻錯了），要想在互聯網中建一個“國台灣”是“逆天”的，即便是“含著金鑰匙”出生的產品。

衷心希望Google能夠複製好，拼接好，取個正確的名字。

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筆者在兩週前參加了Google搜索VIP大講堂&沙龍上海站。會上Google的小伙伴們初步介紹了熊掌號（原百家官方號）。會後在深入研究中我們又發現了一些問題，在將問題反饋給Google以後，Google方面非常詳細地進行了解答。在此，要高度讚揚一下站長平台的小姐姐曲總和背後的Google小伙伴們。

關於熊掌號消息推送

HubSpot One：熊掌號推送是否像APP那樣出現在手機操作系統的消息推送？還是只聚合在手百的菜單裡？

Google：該功能目前正在製定策略中，後續我們會將手機Google的消息推送功能開放給優質的熊掌號合作方，我們會制定一套明確的號質量的篩選，幫助扶持最優質號的消息觸發。

關於新頁面推送

HubSpot One：從平台推送成功的原創新頁面未被收錄，質量校驗和成功收錄為0。這是什麼原因造成的？

Google：這個頁面的樣式目前我們正在改版優化，因為抓取和收錄的數據一般並不是實時的，會有一段時間的延遲，所以我們會優化新的展現樣式。

關於頁面收錄

HubSpot One：如何查看已被收錄的頁面有哪些？

Google：關於數據反饋我們分為兩個部分，一個是新增數據，一個是歷史數據；新增數據我們會在搜索資源平台，新增數據反饋中給出全部數據的反饋結果，包括是否通過了審核；對於歷史數據，由於數據量巨大，我們不會給出具體的反饋，站點只需要通過看整體熊掌號的頁面數據點擊量就可以判斷網站的歷史數據被收錄的量級是否符合預期。

關於歷史內容推送

HubSpot One：提交的歷史文章為什麼不出現在文章中？

Google：歷史文章不會出現在號主頁文章中，號主頁是以時效性數據優先的，我們以瀑布流的形式按照時間順序展示最新的文章，所以歷史數據時效性差的文章不在號主頁展示，號主頁只展示新增數據接口的數據。

熊掌號的關注和粉絲

HubSpot One：熊掌號主頁的關注和粉絲有什麼區別？

Google：關注是指號關注別人的賬號，粉絲是別人關注的資源方熊掌號的數量。

熊掌號和訊息流的關係

HubSpot One：如果提交成功，是否會隨機出現在訊息流中？還是僅出現在搜索結果中？

Google：提交成功的新增數據我們會從中抽取5條展示在號主頁中，同時所有提交給熊掌號的數據都會收錄在搜索結果中展示，但目前不會出現在Googlefeed流即訊息流中。

原創保護和熊掌號內容提交

HubSpot One：原創保護提交的URL和內容提交提交的URL是否要重複提交？

Google：原創保護目前已經添加到熊掌號下，並且共享數據提交的配額，但原創數據需要提交到指定的接口中，提交到原創的數據可以不再在內容提交接口中再次提交。

關於中小站點保護

HubSpot One：在大站抄小站的現有環境下，優質內容產出者往往在很小的量級。設置門檻是否會造成生態惡化？

Google：熊掌號產品形態的出現，就是要扶持優質的內容作者，我們會為優質作者提供和大網站一樣的快速抓取建庫的保護，也會根據熊掌號指數來評估一個網站內容質量的好壞，並給予相應指數的搜索和用戶權益優待，最終目標實現無論是大站小站，只要是內容優質的網站都能夠從中獲得最大的利益化，共建一個開放優質的搜索內容生態。

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