根據Cisco的數據預測，2023年底全球將有293億設備連接在網絡上，平均每人會有3.6部設備。這是從2018年的2.3部以來的爆炸性增長。HubSpot One認為如何保證品牌訊息的跨設備場景的一致性、有效性和差異性是數字體驗的重要挑戰。HubSpot One從去年年底開始分幾篇介紹了客戶體驗對於行銷的重要性，然後在今年年初又具體講述了HubSpot中的最重要的概念單一客戶視圖，我想我們已經具備條件繼續介紹DXP了。
DXP（Digital Experience Platform）是什麼？
按照Gartner的說法，DXP是一套高度集成且具有相互粘性的技術，旨在實現跨多重體驗客戶旅程的情境化數字體驗的組合、管理、交付和優化。 DXP 可以為包括消費者、合作夥伴、員工、公民和學生在內的各種成員提供最佳的數字體驗，並幫助確保整個客戶生命週期的連續性。它提供了將來自多個應用程序的功能綁定在一起以形成無縫數字體驗的演示編排。 DXP 通過基於API 的與相鄰技術的集成構成數字業務生態系統的一部分。 DXP 適用於企業對消費者(B2C)、企業對企業(B2B) 和企業對員工(B2E) 用例。
DXP在客戶的數字旅程中創建和傳遞訊息，必須適用於所有數字渠道、平台和設備，即客戶可能與您的公司、品牌或產品互動的任何地方。
是不是沒明白？沒關係，我們先了解DXP的好處。
DXP的益處有哪些？
Content Stack總結了DXP能為數字行銷帶來的許多優勢，至少是下面這七點：
無縫集成
基於技術的核心API，可組合的DXP提供了集成便利性，使您能夠結合日常業務運營中使用的所有各種平台、工具和微服務的強大功能。
在API 的幫助下，您可以將CRM 軟件中的數據與電子商務平台中的數據整合在一起，並使用它來推動所有渠道的豐富內容體驗，並從這些渠道中獲取數據。
全渠道內容部署
採用Headless架構，將行銷消息的創建從發布的渠道和設備中解放；DXP使您能夠跨多個渠道無縫優化和推動行銷活動，從而保持響應式存在。這意味著您可以隨時隨地訪問您的客戶——瀏覽器、應用程序、平板電腦、物聯網設備、訊息亭、智能手錶、語音助手、超大屏幕、車輛等。
經濟實惠的可擴展性
由於您的DXP 使用微服務來創建基於雲的數字體驗，因此您可以在您的技術堆棧中享受更可靠的正常運行時間和性能。隨著消費者需求和業務計劃的變化，您永遠不必擔心為向上（或向下）擴展服務器買單。
靈活性和敏捷性
正如Forrester 的“Now Tech：數字體驗平台，2021 年第二季度”所解釋的那樣，“COVID-19 清楚地表明了能夠快速重新配置關鍵業務概念並將情感和參與度帶入全渠道體驗的重要性，這突出了平台和讓開發人員和從業者和諧工作的服務。”
可組合的數字體驗平台是實現完美協作的首要工具。
借助DXP，業務用戶可以靈活地動態部署或更新服務和內容，而不必擔心它會擾亂您的基礎架構或導致開發人員不得不爭先恐後地解決的計劃外停機。而且由於前端和後端在Headless技術中解耦，開發人員和設計人員可以更靈活地充分利用每個渠道的格式，而不受後端限制。
個性化能力
通過集成高級分析和其他商業智能微服務，現代DXP 使行銷團隊能夠創建針對特定接觸點量身定制並在個人層面個性化的行銷訊息。這種個性化絕對有助於培養客戶忠誠度，並允許您在關鍵時刻傳遞正確的訊息以推動購買。
品牌一致性
借助可組合的DXP，內容資產被組織在可編輯的模塊中，隨著品牌訊息的發展，這些模塊易於查找和優化。這意味著行銷組織可以在所有接觸點創建和交付具有統一品牌聲音的內容。這對於與遠程團隊合作的企業組織特別有用。
洞察力驅動的商業決策
DXP 為企業提供了一個智能平台，可以使用API 實時協調來自內容行銷部門、客戶支持團隊、銷售平台等的數據。結合分析微服務，所有這些數據都可以提供可操作的消費者洞察，幫助您做出最明智的業務決策。
是不是還是不明白，是什麼平台竟然能解決那麼多複雜的問題？我們數字行銷人就是愛說這些晦澀的高級詞。所以你愛讀HubSpot One呢！
所以DXP到底是什麼？
DXP並不是一個單一軟件，而是一組軟件。所以才叫一個Platform。谷歌說：Softwares grow; platforms scale. 在MarTech行業裡，每一個給你推Platform的都是奔著賣一堆軟件給你的。
根據Optimizely，功能齊全的DXP 包括以下 基本組件：
- 內容管理作為核心內容的中央存儲庫（CMS）
- 所有數字資產（圖像、影片、音頻文件等）的資產管理（DAM）
- 電商，支持數字店面、支付處理和訂單跟踪（Commerce）
- 客戶關係管理，用於跟踪、管理和利用客戶數據（CRM）
- 洞察力和分析，以實時分析內容和渠道績效（BI）
- 個性化和自動化，自動創建自定義客戶體驗（MAT）
- 實驗，以便您可以對內容運行A/B 測試以優化性能（WEM）
- API 和集成，與第三方網站和設備共享數字資產
好傢伙，果然你是要買全家桶的。 😅對行銷長來說，我還是比較同意Joel Varty的觀點——現代的DXP應該是基於一套最基本的組件和一系列擴展插件的平台。
如果你有HubSpot，那麼你可以替換掉CRM。這些HubSpot中可能也已經包含了MAT的功能。
來自Third Door Media的下表比較了HubSpot和其他行銷軟件的區別。
因此，如果你有一個優秀的連接到HubSpot的CMS，那麼你可以認為自己已經擁有了DXP。你可以在這個基礎上根據你的生意的特點增加電商、個性化引擎和搜索引擎等其他特性。
DXP和CMS相比就多了一個HubSpot嗎？
或者說DXP和HubSpot相比就多了一個CMS嗎？
DXP 是傳統CMS的自然演變並結合了它。與CMS 一樣，DXP 管理和交付您的內容，但不僅限於跟踪整個數字客戶生命週期並與之交互。 DXP 的一個重要特徵是它能夠在客戶的整個數字旅程中提供一致的訊息和品牌形象。它提供來自中央CMS 的內容，並針對每個特定渠道和數字接觸點優化該內容。它還可以為每個客戶創建個性化體驗，根據之前的歷史記錄和其他相關訊息提供客戶特定的消息和優惠。
CMS產品往往不能覆蓋所有渠道，但是DXP可以。這是因為DXP就是為了滿足所有渠道的內容一致性誕生的，這是生來需要解決的問題之一。也正是因為如此，CMS的前端展現部分就不那麼顯得重要了。只要我們能夠有一個Headless CMS，通過API連結到表現層的各個前端渠道，包括原生APP、聊天機器人、AR/VR等傳統CMS觸達不到的地方，我們就能完成全局體驗相互繼承改善的任務。
DXP的概念根據不同銷售想賣你什麼因人而異。行銷長默認的DXP並不包含HubSpot，它是一個高級的CMS外加一套API幫你連接到各個現有的MarTech產品。所以不管是DXP=CMS+HubSpot還是DXP=CMS+HubSpot+X都是不准確的。 DXP是把這麼多套系統串聯起來最終通過內容和交互將體驗落地的一套機製或者說框架。下面舉個Progress的例子：
由此可見，我們理解DXP的最大的誤區就是把DXP當成一整套系統構成的平台。 DXP沒有明顯的邊界，但是它的目的又非常明確。
我需要考慮DXP嗎？
事實上，如果你能夠理解上面介紹的這些概念你就能回答這個問題。如果你無法理解，那麼明天還會有人換個名字來給你賣“數字體驗中台”😒
從提升客戶體驗的角度講，DXP當然是必須的，沒有DXP，你有再好的SCV又如何落地呢？但是你買來的一套系統需要很好地與現有系統銜接，需要能夠將SCV落地到個性化體驗，需要匹配你想要觸達消費者的渠道，需要價格合理按需擴展。
🤫警惕那些跟你說“應買盡買”的人。