那麼有哪些可能會導致轉化率低的因素呢?
關鍵字覆蓋太廣
症狀描述:這是SEM中的大忌。關鍵字覆蓋太廣的直接影響是一些並不直接相關的詞會觸發你的廣告的展現。特別是當你使用動態插入關鍵字的時候,你的廣告文案雖然會顯得十分匹配搜索者的意圖但是實際上你的服務和產品卻並不太相關。
解決方案:要靈活使用各種匹配類型,除了廣義匹配外,我們還要使用短語匹配和精確匹配。其中Google競價的短語匹配還包括了核心包含、同義包含以及精確包含。活用這些匹配類型是消除關鍵字覆蓋太廣的有效手段。另外,要積極地使用否定關鍵字把那些常見的“免費”、“低價”、“二手”可能與你的產品無關的搜索詞過濾掉。
糟糕的著陸頁面
症狀描述:HubSpot One無數次地提到著陸頁的重要性以及優化著陸頁的方法。一個糟糕的著陸頁會讓你之前的付出前功盡棄。如果你還在將流量毫無差別地導入你的首頁的話,那麼你應該立即做出反應了。著陸頁是為了單一目的而建立的“功能性頁面”,它的唯一使命是轉化。一切優化都應該圍繞這一單一目的來進行。
解決方案:要與用戶來源匹配,他們看到的廣告和來訪時看到的著陸頁面要匹配。突出重點,要強化行動號召控件(Call To Action)。去除冗餘無關元素,包括導航菜單。添加更多能夠證明你的資質和可靠性的元素。從簡單的轉化入手,把後續交給電郵行銷、再行銷、電話行銷等手段。不斷進行A/B測試來提高頁面轉化能力。
缺乏價值交換的機制
症狀描述:毫無理由地要求用戶註冊,提交電話號碼、電郵地址,直接購買訂購。故作玄虛,誇大其詞。無法傳遞用戶完成行為之後可以期待的可以獲得的價值回報。
解決方案:提供免費試用試玩,產品的Demo,提供無條件退款保障。不過多索要用戶訊息。提供影片介紹的產品預覽。說明索要訊息的用途。提供手冊、電子書、優惠券供用戶下載。限時限量預購。
產品服務缺乏吸引力
症狀描述:產品無亮點,同質化較高。服務的地理位置局限性。價格無吸引力。支付手段單一。定價一刀切無差異化,起步價格門檻過高。圖片和影片應用較少,純文字介紹過多不能給訪客直觀的認識。
解決方案:有的放矢地針對以上症狀來進行優化。組織一兩百人到公司來通過一些問卷形式了解為什麼用戶沒有購買或註冊。更重要的是要詢問那些購買了你的產品服務的客人一個非常非常非常重要的問題“是什麼差點就讓你放棄購買我們的產品? ”這些已經購買了的客人的評價和反饋會相當真實,其可信度要遠遠超過那些問卷調查。這是每一個企業最重要的訊息資源。
各種技術原因
症狀描述:著陸頁或其他關鍵頁面體量過大或者打開過慢。各種表單提交失敗。支付網關不穩定經常支付失敗。信用卡網關安全審查過於嚴苛。無手機站。瀏覽器兼容問題。 HTTPS證書過期等。
解決方案:保障你的網頁都在可靠的服務器上,可以考慮使用CDN加速讓不同地區的用戶訪問速度得到提升。優化頁面圖片大小,優化HTML,CSS和JS文件,進行壓縮和整理。通過Web Analytics記錄用戶頁面上的各種行為,記錄各種Error。監控支付發起和支付完成的比率以便及時發現致命問題。建立手機著陸頁和手機站為不同終端的用戶提供便利。對95%以上的主流瀏覽器進行測試,酷炫性要服從於兼容性。避免證書過期造成瀏覽器安全性屏蔽。
來自競爭對手的惡意點擊
症狀描述:這是我們非常不願意看到的狀況,但是世道凶險總會有這樣那樣的“意外”發生,挑戰商業道德的底線。如果你發現來自你的SEM的可疑流量那麼請一定要警惕是否那是你的競爭對手的惡意點擊。
解決方案:首先我們要開啟Google商盾。雖然這並不是完美解決的方法,起碼我們可以過濾掉一些小白式的攻擊。接下來我們就要通過服務器日誌來逐步排查那些可疑訪問了。通常這些惡意攻擊雖然會換IP但是IP總在一個IP區段裡。對一些高危的流量來源,你要手動添加IP過濾,這樣可以進一步過濾掉一些惡意點擊。商場如戰場,殺敵一千自損八百的事也常有,那些僱傭網賺水軍來折騰的情況也不會是意外,對於那些不是機器人的機器人,我們只好寄希望於“良知的呼喚”了。