自從2008年7月10日Apple的app store開張以來，mobile Application已經成為智能設備生態中最重要的一環。是否有出色的app成了我們選擇移動設備平台的一個考量因素，能不能推出各大手機OS上良好用戶體驗的app也成為各大公司的核心問題之一。然而，經過多年的手機app蓬勃發展，我們同時看到app的留存率逐漸成為了一個特別大的風險。
4%的90天手機app平均留存率，你造嗎？
從去年友盟的報告顯示，在安裝一周後僅有四分之一不到的的用戶依然在使用你的app。
| 分類 | 一周平均留存率 |
|---|---|
| 教育學習 | 23.6% |
| 理財管理 | 23.5% |
| 健康醫療 | 21.2% |
| 導航GPS | 20.8% |
| 生活時尚 | 20.1% |
| 社交網絡 | 19.5% |
| 新聞資訊 | 19.5% |
| 音樂 | 19.4% |
| 旅行 | 18.6% |
| 購物 | 18.6% |
| 系統工具 | 18.5% |
| 閱讀 | 18.2% |
| 工作效率 | 18.0% |
| 聊天通信 | 17.6% |
| 照片編輯 | 15.5% |
| 休閒娛樂 | 15.4% |
| 影片 | 14.8% |
| 主題壁紙 | 14.7% |
此外在另一份2016年AppBoy的調查中我們可以看到全球90天app留存率慘得讓人淚流滿面。
| 天數 | Android | iOS | 綜合 |
|---|---|---|---|
| 1 | 27% | 23% | 24% |
| 2 | 20% | 17% | 17% |
| 3 | 17% | 14% | 15% |
| 4 | 15% | 13% | 13% |
| 5 | 14% | 12% | 12% |
| 6 | 13% | 11% | 12% |
| 7 | 13% | 11% | 12% |
| 14 | 10% | 9% | 9% |
| 30 | 7% | 6% | 6% |
| 45 | 6% | 5% | 5% |
| 60 | 5% | 5% | 5% |
| 90 | 4% | 4% | 4% |
如果說每個新安裝我們付出的行銷成本是20元的話，那麼一個三個月後還在使用你的app的用戶值500元了。是不是覺得突然自豪？
由此可見，比起讓更多新用戶安裝你的app，能夠把安裝了你的app的用戶留住似乎更加重要。而要留住用戶，就要從用戶卸載app的原因著手。
被卸載手機APP的七宗罪
糟糕的上手體驗
所謂上手體驗並不是指一個歡迎界面而是一系列嚮導。新用戶打開你的app後的這個狀態我們叫做“初見”（firstlook），你需要用最簡單的方式也就是最傻瓜的方式告訴你的用戶如何使用你的app。因為沒有人會同時下載一本操作用的說明書。美圖秀秀就是這方面的成功案例。
在這個過程中，你很容易犯的錯誤是不允許用戶“跳過”設置，和強制用戶註冊，這一階段你要做的是贏得用戶的信任。一旦在初見的過程中你沒有讓用戶滿意，或解決用戶的問題，那麼用戶很有可能將拋棄這個應用。
隱私方面的顧慮
最近火透半邊天的Pokemon Go在發佈時曾經引來收集個人隱私上的口誅筆伐。而像Pokemon Go這樣的app在國內混亂的app市場上簡直多了去了。 Google地圖和喜馬拉雅FM都在做這些事情，只不過國內的用戶的神經還不那麼敏感罷了。比如說，當你直接下載喜馬拉雅FM安裝後，Google Play就會檢測報警。
前些天Google發布所謂“天網算法”時曾經引用用戶這樣的投訴：
坦率地講如果iOS上的網頁（HTML+JS）能夠竊取用戶手機內的訊息，那這將是Apple在21世紀最大的漏洞和醜聞，其嚴重性可以讓股價掉一半。這個用戶“中招”還是因為用了“肆意收集濫用隱私的瀏覽器”。還記得年初的支付寶隱私門嗎？如果一個app會在靜默狀態下調用你的攝像頭、麥克風，收集數據上傳到服務器的話你還敢不敢使用呢？
成不了“獨角獸”的“騾子”
粗粗估算現在市場上的app的數量已經上百萬，這裡的上百萬是指對一個普通設備符合語言、系統版本和具有獲取途徑的app。用戶不用你們家的產品，自有其他家的產品可用。沒有技術上的核心競爭力，要想通過排列組合進行“簡單創新”已經無法適應這個市場。還未等你佔領市場，你已經被複製並“優化”了。那些難以被替換的app都具有下面屬性的其中之一：
- 網絡服務，基於用戶基數和社交圈。如微信。
- 背後是一個實體服務，app只是接入渠道。如支付寶。
- 具有特殊的技術和獨特的內容。如美圖秀秀（♀）、快播（♂）。
過多的廣告植入
現在網民大多數可以理解免費服務和廣告之間的關係。但是理解這一層關係並不意味著用戶就會買賬。過多的廣告，尤其是全屏廣告，不單會影響用戶體驗還會因為讓用戶額外付出昂貴的流量資源讓你流失掉很大一部分用戶。隨著手機系統的不斷開放今後會出現更多針對手機app和手機瀏覽器的廣告屏蔽應用。
合理地節制地投放廣告才是長久之策。
技術問題，閃退報錯
技術問題本身是客觀存在的現象，但往往會成為一些app的致命傷。因為用戶才不會廢這些流量和時間再去下載一遍。
其實只要合理地在app中布碼就可以通過Google Analytics這樣的統計工具來了解各種錯誤發生的條件和各設備及app的版本狀況以用來排查問題。
高耗電量高耗流量的app
且不說充電寶的普及率已有所改善讓耗電量不那麼凸顯，光說流量這一點就是許多用戶的痛點。台灣是數據流量最貴的國家之一，許多用戶對那些在後台“自說自話”地挪用流量的app是零容忍的。另外現在的手機操作系統已經自帶電量消耗流量消耗檢測功能，用戶可以輕易地決定將哪些app清除出他們的桌面。
萬惡的全家桶
你有沒有在一個app中點擊一個菜單後突然開始下載另一個app的經歷？ Android用戶應該經歷很多吧？還記得Google全家桶事件嗎？當時發現漏洞集體中招的app連一塊遮羞布都找不到。
而這些用戶非自願安裝的app所將要面對的只有無情的卸載。
越加嚴苛的app生存環境
以上我們簡單介紹了那些慘遭卸載拋棄的app的七宗罪。在4%留存率的大環境下，app的生存環境已經很難了。從2014年開始平均每個智能手機用戶每月下載app一個都不到。按每個app至少50萬的投入來算，太多的資金都死在像牙塔下的沙丘上。這還不算後期維護以及我們前面提到的500元成本的長期活躍用戶。中小企業是否要為這筆費用買單，是否能夠看到預期的效果，這實在發人深思。