過年好，吃好喝好了嗎？紅包領足了嗎？六十一甲子再度跨入戊戌年，各位廣告狗又要忙碌起來了。回首過去一年，對筆者本人影響力最大的行銷渠道竟然是SMS（Short Message Service）。對！就是十多年前稱霸移動行銷領域的“短消息”，這自然也包括“彩信”。如果你曾經為多幾條短信換過套餐，那麼說明你老了，也說明你曾經年輕過。
洗去鉛華，短信早已不是鎂光燈下的明星。在大眾習慣了用微信群發短信的年代，一年發短消息超過10條的人群已經鳳毛麟角。多是“TD”二字母有沒有？短信雖已沒落，在移動行銷和客戶關係行銷中，依舊佔有一席之地。本篇我們就談談短信（SMS）行銷的優點、特性以及最佳實踐。
那麼我該用短消息來做什麼？短信行銷其實涵蓋了各種應用，其中包括通過短信發送促銷訊息，發布產品訊息，進行再行銷，節日問候，促銷提醒等。
為什麼還要用短信、短消息？
在短消息淪為驗證碼專用渠道的年代，短信行銷相對於電郵、微信依然有著無可比擬的七大優勢。
短消息成本低廉
一元人民幣可發送20條左右的供應商市場上很多。對B2B企業並不會有多大負擔。對B2C企業雖然有點小貴但折算後成本依然在低位。
短消息的到達率高
用手機號註冊和登錄已經在國內非常普遍。絕大多數手機號都是真實的（不真實怎麼收驗證碼），因此很少會出現無法送達或者被彈回的現象。反觀電郵能有80%的送達率已經非常不錯了。
短消息的打開率高
短消息的打開率高達98%，幾乎可以秒殺所有Digital Messaging渠道。要知道電郵的打開率才22%。
免設計開發
由於純文本或者簡單圖文（彩信）的緣故，我們制定推廣計劃時並不需要有很多設計和HTML開發。只要我們專注文案和推廣本身即可。這也體現在成本中。
開放API發送短信
大多數短信平台供應商都提供API調用，這樣一來可個性化就成為可能。你可以為每個客戶定義不同稱謂，加入不同變量。還可以為發送時間每個接收者進行定制。這比起微信推送有著無可比擬的靈活性。
非許可製推送
短消息的發送並不需要接收方許可（至少技術上是這樣）。這為渠道暢通提供了前提，相對於手機APP應用，根據2015年的一項調查僅有43%用戶允許APP提醒，這依然是碾壓式的。
短信的響應率高
根據Gartner的一項調查，短信的響應率高達45%。這和手機APP推送的提醒不到10%響應率相比要高出幾倍。而且短消息的平均響應時間為90秒，相對電郵2.5天的平均響應時間要更勝一籌。
短信行銷的最佳實踐
以往我們探討過《繞開垃圾郵件箱– 如何提高電子郵件送達率，打開率，點擊率》，基於我們以上介紹的短消息的幾大特點我們大可不必去過多糾結送達率，這裡只要選擇靠譜的短信平台供應商即可。
短信行銷圍繞著受眾響應的轉化率優化來展開，HubSpot One下面為你整理了幾條重要原則：
- 個性化文案。手機號碼雖然是個非常可靠的符號可以幫你觸及到受眾，但是手機號碼並不能為你直接提供聯繫人的姓名、年齡、性別、位置、愛好等訊息。你需要建立一個客戶關係管理數據庫來擴展你的客戶數據。當你是一個小店時，這個數據庫可以只是一個Excel。當你的生意幾何級增大時，你將實實在在需要一個數據庫來維護、管理、更新你的客戶數據了。有了這些數據你便可以根據受眾家庭狀況、財務狀況、上次購買時間等更加複雜的因素個性化地選擇稱謂、發送時機和標的產品/服務。這就是我們說爛了的“千人千面”。此外我們下面要說，90%的受眾在三分鐘內看完短消息，因此在文案中增加“緊迫感”是重要的促進轉化技巧。
- 活用短網址。短網址實際上就是一個很短的URL（通常是協議、短域名直接加參數）。拿國內常用的t.cn微博域名來說，協議+域名+參數=19字符。拿69個字符的短消息來講就只剩下50個字符，一般來講很難比這個更短了。剩下的50個字符需要再刨除“TD退訂”以及短網址前後的空格，共計8個字符。這樣再剩下的轉換成漢字也就21個字，這需要各位進行文案創作時惜字如金了。
- 發送時間的選擇。根據2011年的一項研究顯示90%的短消息會在三分鐘內被閱讀，而尼爾森又說15分鐘內閱讀短消息的受眾達到了97%，這是相當可觀的。 Text Marketer研究了英國的短消息發送情況：
- 平日。兩個最受歡迎的時間是上午8點到下午12點以及下午5點到9點，其中77％的短信活動在這兩個時間段之間發出。
- 週末。星期六，最受歡迎的時間是早上8點到12點，71％的短信在上午發送。週日略有不同，有兩種流行時間：上午9點到中午12點，下午4點到7點，這兩個時間段佔所有短信的99％！
- 發送前測試。由於設備的不同，各條短消息的呈現方式也有所不同。比如在下面左圖，筆者的安卓8.0對移動的兩條URL識別各不相同，而右圖攜程的URL識別也不正確。因此，我們還是需要謹慎選擇URL並進行測試。
![子域名多少會存在無法正確識別的風險]()
子域名多少會存在無法正確識別的風險 - 切勿密集發送。儘管有時候你可以“不厚道地”忽略受眾的TD請求，也可以換個號碼讓被拉黑的渠道“復活”，但是密集發送行銷訊息勢必會使用戶反感。各大平台和工信部都不喜歡這樣的廣告主。
總結– 短信行銷
以上就是HubSpot One本期的分享。短消息、短信行銷在這花開遍地的數字年代依舊會長久地絢麗綻放，它始終將會成為品牌建立，維持和增進消費者關係的神器。如果你今天還沒有把SMS加入Omni-Channel作為一種高觸達、即時響應且靈活的渠道，那麼趕緊補救吧。最後，如果你對短信行銷有一些獨到的看法，請不嗇在HubSpot One微信公眾號留言。謝謝！