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客戶體驗對於行銷意味著什麼?

什麼是客戶體驗? CXM與CRM到底有什麼區別?以客戶為中心的行銷本質是什麼?客戶體驗管理最大的挑戰又是什麼?那麼如何做好客戶體驗管理呢?我們探討一下。

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確認偏誤與合意偏誤,為什麼你必須要懂?

HubSpot One在2016年曾經介紹過如何通過認知偏誤讓消費者“上套”,從而提升轉化率。而行銷者也是人,只要是人,其大腦就會飽受認知偏差的困擾。我們又何嘗不是認知偏誤的受害者呢?本文,HubSpot One就將介紹對行銷者產生重大影響的兩大認知偏誤——確認偏誤與合意偏誤。