企業家們將線下的業務搬到線上總會想到的第一步便是製作一個華麗的網站。製作網站是很深的一潭水，O2O的關鍵啊！那麼你對自己的網站滿意嗎？今天我們通過一個例子來增加你對自己網站的信心，因為你的網站很有可能已經完全超越全球500強的官方網站了。最近山東麥當勞出了點事情，是不是不敢去用餐了？今天我們解剖的對象就是麥當勞的訂餐網站麥樂送，這是一個交易型（Transactional）網站。通常呼叫中心的成本通常是一個網站的幾百倍甚至上萬倍。麥當勞這樣不差錢的企業應該不在乎這些吧，那麼我們來看看釀成的悲劇究竟怎樣。
手機版網站？對不起，木有
我們又要老生常談：“鑑於廣大買不起電腦只能靠手機上網的勞苦大眾的龐大基數，整個互聯網的移動流量已經超過了桌面PC端。”為你的品牌做一個手機網站勢在必行。當你滿懷期望用著高分辨率的5英寸神器訪問麥樂送網站時，悲劇正式拉開了序幕：
很神奇，頁面跳轉到了麥當勞的官網（不是麥樂送）！然後就悲劇了，因為所有訂餐的鏈接都是去麥樂送的，理所當然的還要跳轉回來。注意到了嗎？那一大塊“灰色地帶”，我的低端手機不支持flash呢。好像也沒有App可以下載，所以老老實實打400電話吧，或者打開你的電腦用桌面瀏覽器訪問麥樂送官網。
想看菜單，請登錄
好了，我們終於打開了麥樂送官網。為了增進食慾我們先瀏覽一下菜單。這是電話訂餐不能做到的，那就是看著金燦燦的漢堡和薯條。啊呀，竟然不能看：
這位姐姐，你真是秀色可餐。沒辦法，只好“馬上註冊”了。竟然要填那麼多資料，訂個餐至於嗎？
小字號，這是我們的信仰
終於可以開始訂餐了。哇，這行字到底是什麼？
你知道嗎？要正常顯示漢字至少需要12px。小於11px的文字在麥樂送網站上比比皆是，嚴重影響閱讀。這難道是小廣告免責霸王條款的優良傳統？
設計師說，很黃才夠暴力
黃色背景上的黃色按鈕。對比度君在哭泣……
真正的Take-Away
網站設計中有一些最基本的東西，其中最主要的原則就是“不要給用戶添麻煩”。在兼顧客戶訊息的同時要考慮如何提高轉化效果，形成一種便捷的客戶體驗（Customer Journey）。在麥樂送網站的這個案例中，我們總結的經驗是：
- 為移動端用戶提供手機版網站或APP應用。
- 漢字字體大小至少要12像素，在多語言的本地化網站上這種錯誤很常見。
- 對比度決定關注度。美術設計和商務應用必須兼顧。
- 消除登錄給用戶帶來的使用障礙。給用戶Window Shopping的權利。
- 簡化註冊訊息，或逐步完善註冊訊息。只獲取最重要的個人訊息。