對想要通過數字行銷推廣自己品牌的企業而言，通過社群媒體進行品牌和產品推廣是網絡行銷部門每日必做的功課。如今，社群媒體行銷廣泛被詮釋成了口碑行銷，它是一種inbound marketing。微博行銷和微信行銷就是社群媒體行銷的具體形式。
如果你的企業剛剛起步涉足這個領域，如何開展和管理社群媒體的運營呢？我們可以把它分為三步：
一、漲粉，喜聞樂見！
“如何快速漲粉？”是每個初涉社群媒體行銷者都在問這個問題。它表達了大家追求捷徑的願望。隨意在網上搜索一下，各種教你快速漲粉的秘笈鋪天蓋地。但無非傳銷模式和機器人模式。無論是哪一種模式，都是無視粉絲的個人特點，粗放而暴力地進行推廣。死粉、假粉、殭屍粉氾濫，活躍度低。
在你計劃建立你的粉絲群之前，要先搞清楚一個問題：“他們憑什麼關注我？”
憑什麼關注你？因為你經常轉發笑話？因為你經常給他們發廣告？還是因為你出錢買他們的好感？
HubSpot One提出了社群媒體的SEKSI法則：
微博、微信內容的傳播最終都遵循這一法則：
- Status: 為什麼買不起法拉利的人關注法拉利？
- Entertainment: 為什麼各種葷段子更容易傳播？
- Knowledge：為什麼各種養生和食品安全的偽科學無法根除？
- Solution：為什麼各種烹飪編織的微博總是很有銷路？
- Intimacy：為什麼曬娃曬美食曬公益曬正能量快速擴散？
不管是微博行銷還是微信行銷都要傳遞至少上述價值中的一種給你的粉絲或訂閱者。反過來你的粉絲或訂閱者應該從你這裡獲取所需要的價值。然後你再把這種價值和你的品牌聯繫起來，這才是社群媒體行銷的意義。你要“漲”的“粉”必須是有這種需求的受眾，也就是說，你的潛在顧客。
綜上，你的漲粉計劃應該側重於兩方面：
把金錢花在你的潛在顧客上
漫無目的地進行開拓是非常“人傻錢多”的方式，如新浪“微任務”實質上是一個高風險的投入，因為你實在不知道那些大V的含金量，你更不清楚他們的粉絲與你的潛在消費者有多大重合。所以，與其在這種不可控性上賭博，不如在廣告中心內精準投放。最近微信也開始了廣告功能的公測，我們可以關注發展並作有限嘗試。
把時間花在你的現有顧客上
幾乎在所有的行業中，熟客的轉化率都是新顧客的幾倍，而轉化成本僅為三分之一。你應該在你的整個銷售過程中讓顧客自然地進入到社交體驗中，讓用戶認識到其價值。
你的粉絲群將是具有擴散性的，符合你的潛在用戶肖像的群體。
你可以使用一些社交插件，如GROVE。 GROVE就提供了一個非常好的平台。她可以非常好地管理你的消費者群體，並引導他們在一個舒適而可控的環境下進行社交行為。這就區別於站外社交網絡的複雜而嚴峻的環境。
二、建立內容髮布計劃
發布計劃實際上包含了兩個內容。首先是內容髮布的節奏，其次是內容髮布的時機。一條微博或者微信圖文消息是否能擴散講究的是其內容和第一批受眾的個體屬性。然而，要想撰寫一條非常有創意的微博或微信圖文是有相當難度的。於是很多社群媒體行銷者在質無法保證的情況下靠每日發送的量來彌補。事實上，這樣做往往適得其反。機器人粉絲不會理會，真實粉絲會取消關注。
對微博而言，較為合理的節奏是不多於每小時一次推送，每天不少於五次。要重視夜間發布，與你一同搶占用戶屏幕的對手會降低活躍水平。另外，現在的讀者已經對“時光機”之類的內容不太感興趣了，內容和話題的實時性相當重要。微信可以每日兩條多圖文，不宜超過這個數量。
時機方面，需要編輯儘早策劃，一些固定事件如“中秋”，“世界杯”需要早作準備，文字和圖片內容必須早已完成。如果有突發事件，如“馬航失踪”，而且如果又是是高度相關的，也應該在幾個小時內做出反應。
除此之外，社群媒體行銷的管理人員還需要積極參與與你的關注者之間產生互動。你的品牌之所以建立社群媒體賬號，不是因為你要展示你的品牌和產品，而是真正與你的消費者建立良好關係。你的消費者必定會對你的品牌產生疑問，提出建議，甚至抱怨投訴。這需要你用認真的態度去關心這些消費者，用人性化而不是機器人的態度去對待他們。
許多企業做不好社群媒體行銷的最重要的原因是：缺乏作為媒體的基因。有一個嗅覺敏銳、具備創意的編輯團隊才是製勝的法寶。
三、數據挖掘和監測統計
無論是何種行銷方式，都需要以數據作為決策行動的基礎。數字行銷之美在於它可以相對簡單地進行統計學上的計算，可以量化地評價行銷情況的好壞和趨勢。新浪微博和微信公共平台都具有基本的數據統計功能，你大約可以知道你的粉絲中，哪些活躍哪些不活躍；有多少男性有多少女性；粉絲所在城市；最近一周轉發和評論數量。這些數據對你來說雖然有用，但是用途有限。
其實你還是需要更多地挖掘你的粉絲或訂閱者的個人訊息的。拿母嬰用品舉例來說：你想知道媽媽年齡、預產期、寶寶生日、寶寶性別這些資料，這些數據可以幫助你向他們持續推送生產過程中，和寶寶成長各階段需要的產品。這些功能在微博微信中難以獲取，只能在像GROVE，Nimble這樣的社交插件中獲得。一旦獲得這些訊息便可以將你的受眾進行分組，為他們定制更個人化的內容。